Chargé relation client en CDD F/H - LYON

April Group; France; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Lyon recherche un Chargé de relation client pour gérer et traiter les demandes de clients via divers canaux. Vous informerez les clients, les guiderez sur les produits et contribuerez à leur fidélisation. Ce poste vous permettra de rejoindre une entreprise engagée, avec un parcours d'intégration à l'arrivée.

Qualifications

• Capacité à répondre efficacement aux demandes des clients.
• Aptitude à conseiller et fidéliser les clients.
• Compétences en gestion et pilotage de l'activité.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients via divers canaux.
• Conseil et accompagnement des clients dans leurs démarches.
• Suivi des indicateurs qualité et participation à l'amélioration continue.

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
   
   • Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
   • Orienter vers le service compétent si nécessaire
   • Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
   
   • Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
   • S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
   • Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
   • Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
   • Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
   
   • Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
   • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
   • Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché à Marielle, Responsable Relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.