Chargé •e de Clientèle H / F

the place 2be; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics recherche un(e) chargé(e) de Clientèle pour gérer les relations avec les clients et assurer un traitement efficace de leurs demandes. Les candidats doivent être titulaires d'un Bac +2 en commerce ou relation client et posséder une première expérience en relation clientèle. Une excellente maîtrise de l'orthographe est requise ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques. Ce poste est basé à Nice.

Qualifications

• Première expérience en relation clientèle requise.
• Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
• Orientation service client, motivé et organisé.

Responsabilités

• Assurer un rôle clé dans la relation client.
• Gérer les demandes de mensualisation et prélèvement automatiques.
• Répondre aux appels et accompagner les clients.

Connaissances

Bonne connaissance de l'activité clientèle

Maîtrise des outils bureautiques

Aisance relationnelle

Rigueur

Formation

Bac +2 en commerce ou relation client

Outils

Pack Office

logiciel Waterp

Description du poste

Overview

Eau D'azur recrute un (e) chargé (e) de Clientèle Rattaché

Responsabilités

• Sous la responsabilité du Responsable du Centre Relation Clientèle, vous assurez un rôle clé dans la relation entre Eau d'Azur et ses usagers. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, garantissant un traitement efficace et de qualité de leurs demandes, réclamations et dossiers administratifs.
• Vos principales activités :
• Gérer les demandes de mensualisation et de prélèvement automatique.
• Traiter les courriers et emails entrants, ainsi que les retours d'intervention terrain.
• Effectuer le suivi des dossiers transmis par l'Agence comptable (NPAI, liquidations / redressements judiciaires, etc.).
• Réaliser les opérations de facturation (annulation, ré-émission, refacturation complémentaire, résiliations de contrats / abonnements).
• Préparer la facturation des compteurs généraux dans le cadre des individualisations.
• Répondre aux appels téléphoniques et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Mettre à jour les dossiers administratifs : coordonnées bancaires, index de compteur, création de nouveaux points de fourniture, envoi de courriers types.
• Appliquer les procédures internes et les consignes du Responsable du Centre Relation Clientèle.

Compétences et expériences

• Formation & expérience: Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent. Première expérience en relation clientèle requise.
• Compétences techniques: Bonne connaissance de l'activité clientèle. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et du logiciel Waterp. Connaissance des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien. Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire. Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques. Une connaissance technique du métier serait un plus.
• Qualités personnelles: Rigueur, sérieux et discrétion. Écoute active, sens de l'analyse et de la compréhension. Bonne aisance relationnelle et polyvalence. Orientation service client. Vous êtes motivé, organisé et animé par le sens du service public.