Chargé(e) Qualité Client (F/H)

Brenntag Group; Chassieu; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé(e) Qualité Client passionné(e) pour rejoindre son équipe à Chassieu. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'amélioration de la satisfaction client, en coordonnant les réponses aux réclamations et en collaborant avec divers services. Vous aurez l'opportunité de mettre en avant vos compétences relationnelles et analytiques tout en contribuant à l'excellence de l'entreprise. Si vous êtes motivé(e) par la qualité et l'engagement, cette position vous permettra de faire une réelle différence dans un environnement convivial et coopératif.

Qualifications

• Formation en qualité avec une première expérience en gestion des réclamations.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services.

Responsabilités

• Coordonner le suivi des réclamations qualité et assurer la satisfaction client.
• Rédiger des réponses aux clients et participer aux réunions de pilotage.

Connaissances

Relation client

Analyse des indicateurs

Capacités rédactionnelles

Coordination interservices

Sensibilité qualité

Formation

Bac +3 à Bac +5 en Qualité

Outils

SAP

Description du poste

Notre équipe à Chassieu a actuellement une ouverture pour un Chargé(e) Qualité Client (F/H).

VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Vous êtes PLUS qu’un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur ! Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ?

Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l’idée de façonner l’avenir de l’industrie pour nos clients, avec nos collaborateurs et nos partenaires. PLUS que des produits que l’on retrouve partout et pour tous, nous distribuons des idées et des solutions, en favorisant la collaboration, l’excellence et le succès partagé.

Vous recherchez PLUS qu’un poste de Chargé(e) Qualité Client ? Rejoignez une entreprise où vous serez reconnu(e) pour vos compétences et votre contribution à une démarche d’excellence pour mieux servir nos clients.

Révélez PLUS que votre savoir-faire, révélez qui vous êtes vraiment !
Basé(e) sur le site de Chassieu (69), et rattaché(e) à Lucile, Responsable Qualité Client, vous contribuerez à améliorer la satisfaction client, en assurant le suivi et la coordination des réponses aux réclamations de nos clients.

Vos missions principales :

1. Vous coordonnez le suivi des réclamations qualité de nos clients, en lien avec l’ensemble des services (supply chain, opérations, transport, règlementaire, commerce), pour assurer une réponse à ces non-conformités et garantir la satisfaction de nos clients.
2. Vous prenez en charge les plans d’action correctifs en collaboration avec les services supports et vous rédigez les réponses aux clients.
3. Vous assurez le reporting, analysez les indicateurs et vous participez aux réunions mensuelles de pilotage des réclamations avec les équipes de management.

Contribuons ensemble à créer DES SOLUTIONS !

Vous disposez d’un bac +3 à bac +5 en Qualité et d’une première expérience en qualité.

Mais PLUS que votre expérience, c’est votre personnalité et votre engagement qui comptent pour nous : vous avez une forte sensibilité pour la relation client !
Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous aimez travailler en transversal et en coordination avec les Managers des différents services de Brenntag.
Rigoureux, organisé, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Anglais opérationnel (écrit).
Connaissance norme Iso 9001 et qualité clients.
La connaissance de SAP serait un vrai plus.

Les raisons de rejoindre Brenntag France :

Réaliser chaque jour des missions variées, au sein d’une équipe où la convivialité et la coopération sont essentielles,
Rejoindre un groupe avec un portefeuille de clients diversifié, et contribuer au quotidien à l’amélioration de la satisfaction de nos clients !

Nous attendons votre candidature avec impatience.