CHARGE(E) DE RELATION CLIENT

GROUPE SOÏKOS; Lormont; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion immobilière recherche un agent pour la gestion des appels entrants à Lormont. Le candidat idéal doit avoir de fortes compétences relationnelles et être capable de gérer divers outils informatiques. Les responsabilités incluent la réception d'appels, la mise à jour des bases de données et la coordination avec les prestataires. Une connaissance en gestion immobilière est un plus. Savoir travailler en équipe et avoir une bonne communication écrite et orale sont essentiels.

Qualifications

• Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés.
• Aisance dans l’utilisation des outils métiers.
• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures.
• Compléter et mettre à jour les bases de données.
• Arbitrer la nécessité d'une intervention technique.
• Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants.

Connaissances

Capacité d’écoute

Maitrise des techniques de relation client

Sens du service client

Aptitude à travailler en équipe

Capacités d’analyse

Bonne expression écrite et orale

Description du poste

À propos de nous

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services.

Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Mission

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
• Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
• Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
• Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
• Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
• Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs,
• Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
• Gérer des activités dites de « back-office » : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
• Réaliser des pré-états des lieux.

Profil

• Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
• Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
• Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
• Sens du service client,
• Aptitude à travailler en équipe,
• Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
• Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
• Grande rigueur de gestion,
• Bonne expression écrite et orale,
• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Référence de l'offre : af3ikc58wb