Chargé(e) de projet expérience client / qualité (F/H)

Groupe BPCE; Charenton-le-Pont; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière majeure recherche un(e) Chargé(e) de projet expérience client à Charenton-le-Pont. Vous travaillerez sur des projets visant à améliorer l'expérience client, participer à la gestion de la qualité, et collaborer avec des équipes diverses pour optimiser les processus. Les candidats doivent avoir une formation en gestion de projet et une expérience dans un rôle similaire. Des avantages tels que 10 jours de télétravail par mois et une mutuelle avantageuse sont offerts.

Prestations

Télétravail 10 jours par mois

Carte ticket-restaurant

Congés payés et RTT

Prise en charge des frais de transport

Épargne salariale attractive

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec diverses parties prenantes.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l’expérience client.

Responsabilités

• Prendre en charge les supports dédiés aux établissements financiers.
• Être en soutien pour les labellisations existantes audées par le Bureau Veritas.
• Contribuer à l’élaboration d’une nouvelle labellisation.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Participer à la mise en place et à l’optimisation des processus qualité.

Connaissances

Gestion de projet

Expérience client

Analyse

Rigueur

Communication

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en gestion de projet

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1é mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.

Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différentielle capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce réapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vérifier une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.

Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.

Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientéle externe compôté d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20 % des activités de processing des paiements en France.

Poste et missions

Dans le cadre d’un accroissement d’activité nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de projet expérience client, qui viendrait renforcer une équipe composée de 6 personnes rattachées à la direction de l’Expérience Client au sein du pôle Payments Services.

• Prendre en charge les supports dédiés aux Banque Populaires, Caisses dépargne et autres 'etablissements financiers, lors des Comôniti de Suivi des Prestations ainsi que la gestion des plans d’actions
• Être en soutien pour les labellisations existantes audées par le Bureau Veritas, notamment en réalisant des audits qualité internes, en rédigeant des comptes rendus et suivre les constats et les actions de remédiation,
• Contribuer à l’élaboration d’une nouvelle labellisation, en collaboration avec les parties prenantes.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Participer à la mise en place et à l’optimisation des processus qualité en lien avec l’expérience client.

Profil et compétences requises

• Formation supérieure en gestion de projet, qualité, expérience client ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l’expérience client ou de la qualité.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec diverses parties prenantes.
• Orientation résultats et attentif aux détails.
• Capacité à faire preuve de synthèse et d’analyse.
• Organisation et rigueur dans le travail.
• Sens de l’écoute et de la communication.
• Maîtris des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes, gestion de projet.
• Maîtris des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

• Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire ‘net zéro’, accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
• En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
  • 1er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours,
  • 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique,
  • 6 millions d'emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
• La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’equilibre des temps de vie, de santé au travail é.

Mais aussi …

• 10 jours de télétravail par mois avec une indemnité forfaitaire par jour de télétravail
• Une carte téticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
• 26 jours de congés payés et environ 10 jours de RTT (en fonction du calendrier des jours férés),
• 60% de prise en charge des frais de transport,
• Un dispositif d’épargne salarial attractif avec système d'abondement allant jusqu’à 3 500 euros annuel,
• Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50%.

Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs près de la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Notre process de recrutement

• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 – 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre age, origine, orientation sexuelle, handicap, ...