Chargé(e) de gestion clients (H/F)

DGS TRANSPORTS; Limeil-Brévannes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport à Limeil-Brévannes recherche un(e) chargé(e) de gestion clients. Le rôle implique de répondre aux demandes des clients, de traiter les réclamations et d'assurer un suivi proactif. Les compétences requises incluent la maîtrise des outils bureautiques et le suivi clientèle. Le poste est en contrat CDI avec un salaire brut de 2300 euros mensuels, offrant des avantages tels que des indemnités de transport et une complémentaire santé.

Prestations

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Indispensable maîtrise des outils bureautiques et suivi clientèle.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.

Connaissances

MAITRISE DES OUTILS BUREAUTIQUES

SUIVI CLIENTELE

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Offre n° 200VXXS Chargé(e) de gestion clients (H/F)

DGS Transports, une entreprise proche de ses clients et de ses salariés. Depuis plus de 40 ans, DGS Transports s'engage auprès de ses clients en France et en Europe en proposant des solutions de transport performantes, fiables et adaptées à leurs besoins. Entreprise familiale et indépendante créée en 1983, DGS Transports fédère aujourd'hui plus de 100 collaborateurs autour de valeurs fortes : proximité, exigence, engagement collectif. Notre activité est centrée sur la messagerie de 1 colis à 6 palettes. Nous nous appuyons sur une organisation solide, articulée autour d'une plateforme logistique principale, moderne et sécurisée, de 10 000 m² située à Limeil-Brévannes (Val-de-Marne, 94), de plusieurs agences implantées en Île-de-France, en Nouvelle-Aquitaine, dans les Hauts-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes, d'un réseau de partenaires fiables pour étendre notre couverture à l'ensemble du territoire national et aux principaux marchés européens. Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner notre développement et contribuer à construire ensemble, les succès de demain. Nous cherchons actuellement un(e) chargé(e) de suivi clients pour rejoindre notre équipe de Limeil-Brévannes. Sous la responsabilité de la Directrice du service Relations Clients, vos missions seront :

• Répondre aux demandes d'informations des clients
• Traiter les réclamations des clients et du réseau
• Echanger avec les services client du réseau
• Assurer l'interface avec l'exploitation
• Effectuer un suivi des dossiers
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
• Appliquer les procédures qualité
• Etablir un lien en mode transversale (inter-agences) pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
• Recueil et analyse des demandes d'informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
• Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
• Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l'exploitation)
• Communication avec les confrères et sous-traitants

Rémunération selon profil

Type de contrat: CDI. Contrat travail. Durée du travail: 39H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• MAITRISE DES OUTILS BUREAUTIQUES - Cette compétence est indispensable
• SUIVI CLIENTELE - Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports