Chargé(e) de clientèle services à la personne (H/F)

DG SERVICE A DOMICILE; Pontault-Combault; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un(e) Chargé(e) de clientèle services à la personne pour traiter les insatisfactions et développer des relations avec les clients. Vous serez en contact direct avec les Employés de Maison et avez une première expérience en relation client. Ce poste, basé à Pontault-Combault, offre un contrat CDI avec un salaire mensuel brut de 2300 Euros et des avantages tels que des primes sur objectifs. Les horaires sont de 9h à 17h30 du lundi au vendredi.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Primes

Qualifications

• Bon(ne) communiquant(e) avec une première expérience en relation client.
• 6 mois minimum d'expérience en relation avec des clients indispensable.

Responsabilités

• Traiter les insatisfactions des clients.
• Développer une relation privilégiée avec EDM.
• Réaliser le recouvrement des créances client.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

B - Véhicule léger

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Chargé(e) de clientèle services à la personne (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable d'Agence :

• Traiter les insatisfactions des clients
• Gérer les dommages survenus chez les clients
• Traiter les insatisfactions des EDM
• Développer une relation privilégiée avec EDM
• Répondre à leurs besoins avec bienveillance
• Tenir l'agence propre et rangée
• Participer à la préfacturation (contrôle des tarifs, des pointages, …)
• Réaliser le recouvrement des créances client
• Suivi administratif des documents des EDM (autorisation de travail, casier judiciaire, mandats, …)
• Classer et archiver les dossiers clients et les dossiers EDM
• Réaliser les plannings d'interventions (gestion des absences et remplacements)
• Faire preuve de réactivité
• Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel auprès du Responsable d'Agence
• Participer aux actions de communication et d'animations organisées par l'agence (Publications sur les réseaux sociaux, réunions festives et ateliers pour les Employé(e)s de Maison, événements pour les clients, …)
• Respecter les bonnes pratiques pour l'usage des logiciels internes tels que Starnet

Profil recherché :

• Bon(ne) communiquant(e)
• Une première expérience en relation client

Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (pause méridienne de 12h30 à 14h).

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Primes sur objectif

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - en relation avec des clients Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Depuis plus de 20 ans, Shiva s'est donné pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants et de vivre une « success story » unique.

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