Chargé(e) de Clientèle H/F #W4TC

LA POSTE; Puteaux; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux cherche un(e) Chargé(e) de Clientèle à Puteaux. Vous accueillerez et conseillerez les clients sur les offres de services, tout en réalisant les opérations courantes. Le candidat idéal aura un Bac+2 et une expérience d'un an en relation client. CDI, 35H/semaine avec un salaire annuel brut de 24 000 Euros.

Qualifications

• 1 An d'expérience est indispensable.
• Diplômé(e) d'un Bac+2 dans les domaines banque-assurance ou équivalents.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients sur les services.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 197TJKS Chargé(e) de Clientèle H/F #W4TC

La Poste recherche des Chargé(e)s de clientèle pour accueillir et conseiller nos clients sur nos offres de service.

Votre profil :

• Vous avez le sens du service qui vous permet d'être efficace auprès de la clientèle.
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous aimez travailler en équipe.
• Diplômé(e) d'un Bac+2 dans les domaines banque-assurance ou d’un BAC avec une première expérience en relation client face à face.

Alors, découvrez vos futures missions :

• Vous accueillez et accompagnez nos clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services.
• Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.
• Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multicanal.
• Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.

Activités principales du/ de la Chargé(e) de clientèle :

• Accueillir et prendre en charge tous les clients particuliers et professionnels :
• Assurer un accueil personnalisé et proactif de qualité pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide des demandes.
• Mettre en œuvre les attitudes clés de l'esprit de service (accueil, écoute, efficacité) et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et assurer la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente.
• Détecter et analyser les besoins des clients pour proposer les produits et services adaptés et expliquer leur adéquation.
• Orienter les clients vers les automates et les accompagner dans leur prise en main si nécessaire.
• Oriente les clients vers l interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller si nécessaire.
• Renseigner et orienter les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires.

• Contribuer au développement commercial et au PNB :
• Effectuer des propositions commerciales et des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle particuliers et professionnels sur les offres simples et la promotion du multicanal.
• Prendre l'initiative de propositions complémentaires et concrétiser des rendez-vous vers la ligne conseil bancaire s'il y a lieu.

• Contrôle et maîtrise des risques :
• Effectuer les opérations selon les procédures et consignes afférentes et enregistrer les pièces nécessaires.
• Participer à l'amélioration de la qualité des données clients et les mettre à jour.
• Veiller à la détection de la fraude et signaler les opérations récurrentes ou de montants importants pour analyse et suivi (LCB).
• Contrôler l'identité et l'éligibilité du client pour toute démarche ou opération bancaire.
• Garantir l'exactitude du fonds de caisse.

• Contribuer au développement commercial et au PNB sur un périmètre élargi :
• Effectuer des propositions commerciales et vendre des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle sur l'ensemble des offres bancaires et non bancaires.

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.00 Euros sur 12 mois
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Commerce Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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