Chargé.e de clientèle (H/F)

Veolia; Val-de-Reuil; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources recherche un chargé de mission pour un CDD de 6 mois basé à Val-de-Reuil. Le candidat devra gérer les campagnes de renouvellement des compteurs, suivre les interventions des agents de terrain et traiter les réclamations clients. Les compétences requises incluent le sens du service client, la rigueur et l'autonomie. La rémunération est comprise entre 26 000€ et 28 000€ brut par an, avec de nombreux avantages comme des congés payés et un CSE attractif.

Prestations

36 jours de congés payés

CSE très attractif

Mutuelle et prévoyance Santé

Plan d'Epargne Groupe

Plan d'Epargne Retraite Collectif

Participation et intéressement

Qualifications

• Sens du contact et du service client.
• Esprit d’équipe et aisance rédactionnelle.
• Être rigoureux(se) et autonome.

Responsabilités

• Gérer les campagnes de renouvellement des compteurs.
• Suivre et planifier les interventions des agents de terrain.
• Traiter les réclamations écrites et demandes clients.

Connaissances

Sens du contact et du service client

Esprit d’équipe

Aisance rédactionnelle

Rigueur

Autonomie

Prise d'initiatives

Aisance avec les outils digitaux

Description du poste

Description de l'entreprise

Veolia, présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Champion mondial de la transformation écologique, Veolia vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles.

Description du poste

Sous la Responsable du Service Consommateurs du Territoire ou de toute autre personne identifiée par ses soins, vos missions en CDD de 6 mois seront les suivantes :

• Gérer les campagnes de renouvellement des compteurs et déploiement du télérelevés (pose de compteurs équipés et de modules seuls) :
• Envoi de mails ou de courriers aux usagers et aux Collectivités et réalisation de campagnes téléphoniques (appels sortants), suivi hebdomadaire des interventions réalisées, des infructueux techniques, des frais de pénalités;
• Suivi et planification des agents de terrain;
• Participation aux réunions de suivi de l’avancement avec les collectivités;
• Traitement des réclamations écrites et diverses demandes clients.

Le respect des règles de sécurité, environnement, énergie, conformité, éthique et qualité sont fondamentales sur le poste.

Qualifications

Vous avez le sens du contact et du service client, l’esprit d’équipe, une aisance rédactionnelle, vous êtes rigoureux(se), autonome et prenez des initiatives. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux.

Informations supplémentaires

• Rémunération selon le profil et l'expérience entre 26000€ et 28000€ brute annuelle etselon la grille sur 13,5 mois
• 36 jours de congés payés (proraté), CSE très attractif, Mutuelle et prévoyance Santé.
• Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif.
• Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.

Poste basé à Val de Reuil (Eure)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.