Chargé de clientèle

XBP EUROPE SERVICES; Miribel; Hybride; EUR 31 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour gérer la relation avec les clients et assurer le suivi administratif des dossiers. Vous serez responsable de fidéliser le portefeuille clients, traiter les réclamations et collaborer avec les autres services. La formation supérieure en relation client et une expérience d'au moins 2 ans en assistanat commercial sont exigées. Le contrat est en CDI avec un salaire entre 31.000 et 35.000 €.

Prestations

Prestations de retraite

Chèques restaurant

Remboursement des transports en commun

Bonus de parrainage

Congés payés

Qualifications

• Formation supérieure en relation client, gestion administrative & commerciale.
• Expérience de 2 ans minimum en assistanat commercial ou gestion de relation clients.
• Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.

Responsabilités

• Être le correspondant privilégié des clients pour tous les aspects de la prestation.
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
• Maintenir la qualité de service et traiter les réclamations clients.

Connaissances

Rigueur, organisation et sens du détail

Gestion de projet

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse des besoins clients

Maîtrise des outils bureautiques et CRM

Travail en équipe

Gestion du stress

Formation

Formation supérieure Bac+2

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM)

Description du poste

Offre n° 202PLFC
Chargé(e) de clientèle (H/F)

Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile)

Responsabilités

• Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue.
• Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
• S'assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques.
• Veiller à l'amélioration constante de la qualité de service.

Relation Client

• Fidéliser le portefeuille clients.
• Alimenter l'outil CRM des informations relatives aux dossiers en production.
• Standardiser et mettre à jour les fiches clients.
• S'assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations) sont tenus à jour.
• Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus : réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client.
• Réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément).
• Collaborer avec les autres services (notamment production, développement informatique) pour assurer la satisfaction client.

Production

• Assurer la prise en compte et la connaissance des dossiers.
• Formaliser en langage de production les attentes clients (ouverture et suivi des dossiers : consignes spécifiques, réception entrées, délais gestion des fournitures).
• Gérer la diffusion des éléments de planification et de stock et approvisionnement matières (client).

Facturation & Cas

• Assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées, suivant les engagements pris avec les clients.
• Prendre en compte les alertes éventuelles de recouvrement et s'adresser aux clients le cas échéant.
• Contribuer à l'élaboration des prévisionnels de chiffre d'affaires et au bon suivi de l'avancement du budget de chiffre d'affaires => contribuer à l'élaboration et au suivi du forecast.
• Mettre à jour les consignes de facturation.

Traitement des incidents et des évolutions

• Enregistrer les réclamations clients ou prendre connaissance des incidents de production courants, garantir leur résolution si besoin en collaboration avec le CC Situations Techniques et informer le commerce des réponses faites aux clients.
• Traiter les demandes d'évolution formulées par les clients : création des tickets et alimenter l'outil CRM, qualification de la demande, établissement de l'offre, enregistrement dans l'outil CRM.
• Distribution pour prise en charge par Intégrateur.

Compétences requises

• Rigueur, organisation et sens du détail dans les processus administratifs.
• Gestion de projet et appétence pour le secteur informatique.
• Excellent sens de la communication et de l'écoute, aisance relationnelle.
• Capacité à identifier et à analyser les besoins des clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM).
• Capacité à travailler en équipe.
• Bonne gestion du stress.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+2 : relation client, gestion administrative & commerciale.
• Expérience de 2 ans minimum en assistanat commercial, adv, gestion de relation clients.
• Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.
• Rémunération : Selon profil et expérience.
• Avantages Sociaux
• Prestations de retraite
• Des bénéfices sociaux et sanitaires
• Chèques restaurant
• Remboursement des transports en commun
• Bonus de parrainage
• Congés payés

Type de contrat CDI

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• 31.000 - 35.000