Chargé(e) de Clientèle/Customer Care Representative

Boston Scientific; Île-de-France; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de technologies médicales recherche un représentant du service client pour gérer les requêtes et fournir un soutien technique. Le candidat idéal a 3-5 ans d'expérience, maîtrise SAP et doit être bilingue en anglais et français. Ce rôle offre un environnement de travail hybride et un salaire attractif.

Prestations

Salaire attractif

Environnement de travail international

Développement des compétences

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience dans un rôle de service client idéalement dans les technologies médicales.
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Capable de résoudre des problèmes de manière autonome.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique.
• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client.

Connaissances

Compétences en communication verbale

Gestion des appels clients

Connaissance de SAP

Approche axée sur le client

Outils

SAP

Esker

Salesforce / Service Cloud

Description du poste

Additional Locations : France-Voisins le Bretonneux

Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools, information and training, we’ll help you in advancing your skills and career. Here, you’ll be supported in progressing – whatever your ambitions.

Sous la direction du Superviseur du Service Client, « Customer Care Representative » (CDD 4 Mois) apportera un soutien à nos clients en gérant leurs requêtes, commandes, emails et appels téléphoniques. Ce rôle est crucial pour fournir un service client exceptionnel pour les produits et services de Boston Scientific conformément à nos processus et normes internes.

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients.
• Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
• Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
• Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
• Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes.
• Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
• Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client.
• Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce / Service Cloud et des applications informatiques générales.
• Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales / santé.
• À l'aise pour communiquer en Français tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences supplémentaires :

• Forte volonté de servir le client et de le satisfaire.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, en particulier au téléphone.
• Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres.
• Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures.
• Très organisé, fiable et attentif aux détails.
• Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif.
• Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement.
• Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Salaire attractif et package de prestations.
• Horaires de travail hybrides (3 fois par semaine au bureau)
• Travail dans un environnement international, proactif et innovant.
• Développement des compétences dans une atmosphère de compétition saine mais stimulante.
• Mentorat et une entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés.
• Entreprise avec une mission significative.

Requisition ID : 617717

As a leader in medical science for more than 40 years, we are committed to solving the challenges that matter most – united by a deep caring for human life. Our mission to advance science for life is about transforming lives through innovative medical solutions that improve patient lives, create value for our customers, and support our employees and the communities in which we operate. Now more than ever, we have a responsibility to apply those values to everything we do – as a global business and as a global corporate citizen.

So, choosing a career with Boston Scientific (NYSE : BSX) isn’t just business, it’s personal. And if you’re a natural problem-solver with the imagination, determination, and spirit to make a meaningful difference to people worldwide, we encourage you to apply and look forward to connecting with you!