Chargé(e) d'assistance voyage / Anglais courant(H/F)

Europ Assistance; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale recherche un(e) Chargé(e) d'assistance voyage au sein de son Pôle d’Assistance Voyage à Saint-Denis. Le candidat idéal maîtrise l'anglais et une autre langue européenne, a une première expérience en relation client, et doit faire preuve d'empathie. Ce poste propose un package de rémunération compétitif et valorise la diversité au sein de l'équipe.

Prestations

Formation de 3 semaines

Rémunération variable selon performance

Majoration pour horaires de nuit et week-end

Qualifications

• Maitrise de l'anglais indispensable pour guider les clients anglophones.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Aisance au téléphone et capacité à proposer des solutions.

Responsabilités

• En charge des appels entrants et première interlocuteur téléphonique.
• Analyser la situation des clients et répondre à leurs besoins.
• Coordonner les opérations d’assistance en mobilisant les équipes.

Connaissances

Anglais courant

Compétences relationnelles

Empathie

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Chargé(e) d'assistance voyage / Anglais courant(H/F)

Réf. REF202509220

• Type de contrat Contrat à durée indeterminée et Temps plein
• Localisation du poste SAINT-DENIS
• Date d'entrée en fonction 13 octobre 2025

Fondée en 1963,Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.

Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne– n’importe où, n’importe quand.
Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d’Europ Assistance, au sein de notre Pôle d’Assistance Voyage.

A votre arrivée, vous bénéficierez de3 semaines de formationpour commencer dans les meilleures conditions.
Votre rôle est primordial :

• Encharge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
• Vousanalyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vouscoordonnerez les opérations d’assistance(rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Le profil recherché

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain !

• Vous maitrisezl’anglais(indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes àl’aise au téléphoneet justifiez d’une première expérience en relation client
• Vousaimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vousdésirez analyser des situationset proposer des solutions adaptées

infos pratiques

• Contraten CDI en Temps Plein ou temps partiel
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche(majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération :Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation :Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.