Chargé de support métier F/H

SYNERGIE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers automobiles recherche un téléconseiller support outils métier à Roissy-en-France. Vous serez chargé d'aider les vendeurs à surmonter les problèmes liés aux outils de financement. Les missions incluent la gestion des demandes, la qualification des problèmes et la formation des utilisateurs. Les candidats doivent avoir un Bac + 2, environ 2 ans d'expérience en support client BtoB et faire preuve de proactivité. Le salaire peut atteindre jusqu'à 2450 EUR bruts mensuels, selon le profil.

Prestations

+10% IFM + 10% CP

CSE Synergie

Prime Participation + CET à 6%

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Qualifications

• Environ 2 ans d'expérience en support client pour des logiciels en BtoB.
• Une expérience téléphonique dans la relation clientèle est nécessaire.
• Capacité à apprendre et utiliser des logiciels spécifiques requise.

Responsabilités

• Gestion des demandes entrantes des concessionnaires automobiles.
• Qualification des problèmes sur les outils et recherche de solutions de 1er niveau.
• Formation des utilisateurs sur les outils de financement.

Connaissances

Relation clientèle

Analyse

Gestion des demandes

Proactivité

Formation

Bac + 2 - orientée commerciale ou relation clientèle

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France. En qualité de téléconseiller support outils métier, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement.

Vos missions principales sont :

• Gestion des demandes entrantes du réseau de l'ensemble des concessionnaires automobiles
• Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur les outils (postes vendeurs) :
• Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
• Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
• Recherche de solution de 1er niveau
• Formation de l'utilisateur
• Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
• Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket et un peu de reporting.

Lieu :

Roissy 95

Salaire :

Entre 2250 et 2450 EUR bruts mensuels, selon profil

Durée de la mission :

ASAP et jusqu'à la fin d'année avec une possibilité de prolongation.

Qualifications :

• De formation Bac + 2 - orientée commerciale ou relation clientèle ou gestion de projets
• Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
• Une expérience téléphonique type relation clientèle
• Une maîtrise d'outils complexes / capacité à apprendre et utiliser des logiciels spécifiques
• Une capacité d'apprentissage (rapidité et curiosité) pour s'approprier nos produits, services et processus
• Être proactif et dans la résolution de problèmes, avoir une bonne capacité d'analyse (identifier s'il s'agit de problème d'utilisation, de paramétrage ou techniques)
• Être relativement autonome dans la gestion de ses tâches et suivi des problématiques remontées par les vendeurs
• Une notion de financement automobile est un plus

Vos avantages Synergie :

• +10% IFM + 10% CP
• CSE Synergie
• Prime Participation + CET à 6%
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)