Chargé de Support Client H / F

Optin Recrutement; Montpellier; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en recrutement recherche un conseiller technique basé près de Montpellier. Vous serez responsable de diagnostiquer et conseiller les clients sur l'utilisation des produits, de résoudre les problèmes techniques, et d'assurer la formation des clients. Une expérience pertinente de 5 ans et une maîtrise de l'anglais sont essentielles pour ce poste à contrat à durée indéterminée, avec possibilité de télétravail ponctuel.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des technologies de télécommunication.

Responsabilités

• Diagnostiquer et conseiller les clients sur l'utilisation des produits.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Animer des sessions de formation clients.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Anglais

Autonomie

Curiosité

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en relation client ou électronique

Description du poste

Vos missions

• Diagnostiquer et conseiller les clients sur l'utilisation des produits et solutions
• Identifier les problèmes, apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
• Remonter les retours récurrents ou irritants aux équipes internes (produit, dev, qualité)
• Maintenir une relation client positive, professionnelle et proactive
• Gérer les demandes spécifiques liées aux projets clients et suivre les évolutions
• Animer des sessions de formation clients (présentiel) et mettre à jour les supports

Profil recherché

• Formation supérieure en relation client ou électronique
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
• Maîtrise de l'anglais et des technologies de télécommunication
• Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d'équipe

Conditions du poste

• CDI - 39h / semaine - Statut non cadre
• Télétravail ponctuel - Déplacements occasionnels
• Poste basé proche de Montpellier