CHARGE DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Banque de France; Courbevoie; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque centrale française recrute un chargé des relations avec les publics pour son service à Courbevoie. Vous serez responsable de l'accueil et du renseignement des usagers, traiterez les demandes relatives au surendettement et participerez à des actions d'éducation financière. Une formation Bac +2/3 est exigée, ainsi que de bonnes compétences relationnelles et juridiques. Poste basé dans le quartier d'affaires de La Défense.

Qualifications

• Formation recherchée : Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit ou banque).
• Bonne connaissance des juridiques et financières.
• Première expérience en relation avec le public appréciée.

Responsabilités

• Traiter les demandes avec respect des délais.
• Accueillir et renseigner les usagers dans les bureaux.
• Contribuer aux actions d'éducation financière.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Travail en équipe

Expression écrite et orale

Sens des priorités

Formation

Bac +2/3 en domaine économique et social

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un chargé des relations avec les publics (H/F) pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.

Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France qui compte 8 unités en Ile-de-France.

Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement, assure le secrétariat de la Commission de Surendettement et accueille et informe les usagers sur la gestion des fichiers d'incidents de paiements, l'infobanque, la procédure de droit au compte et le surendettement.

La région ILE DE FRANCE compte environ 460 collaborateurs répartis dans 8 succursales, a accueilli plus de 63 000 visiteurs en 2024 et traité plus de 10 800 demandes d'usagers sur diverses thématiques.

Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public destinée aux personnes fragiles. Le service des Particuliers de Paris La Défense (PLD), implanté dans le quartier d'affaires de La Défense, vous offre cette opportunité.

Descriptif de mission

Sous la responsabilité de l'encadrement du service des Particuliers vous intègrerez une équipe de 5 chargés de relations avec le public. Au sein d'une équipe coopérative et bienveillante, vos missions seront les suivantes :

• Traitement du CRM :
  • Assurez le traitement des demandes dans le respect des délais règlementaires.
  • Intervenir sur des thématiques variées (Droit au Compte, Surendettement, FICP, FCC...).
• Accueil physique du public :
  • Accueillir et renseigner les usagers dans nos 4 bureaux d'accueil : Asnières, Boulogne, Montrouge, Nanterre.
  • Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
  • Contribuer à une expérience usager fluide et bienveillante.
• Participerez, le cas échéant, à des actions d'éducations financières et budgétaires auprès de public externe.

Profil recherché

Formation recherchée : issu d'une formation Bac +2/3 (BTS dans le domaine économique et social, DUT carrières juridiques, Licence en droit ou banque, BTS MUC etc.), vous disposez de bonnes notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et bancaires et d'une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Compétences / Qualités : 

• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service.
• Autonome, vous êtes également capable de travailler en équipe.
• Vous avez une bonne expression écrite et orale.
• Vous savez respecter les délais et avez le sens des priorités.

Vous avez une réelle appétence pour la qualité de service et vous démontrez implication et fiabilité dans votre quotidien.

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