Chargé de relation clients (H/F) - Portugal

WINAMAX; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des jeux recherche un Chargé de Relation Clients pour le marché portugais à Paris. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l'optimisation de l'expérience de jeu. Une bonne maîtrise du portugais et une expérience en service client sont essentielles. Le poste est en contrat de 12 mois avec des horaires variables, incluant nuits et week-ends.

Prestations

Programme de participation

Plan de santé excellent

6 semaines de vacances rémunérées

Ambiance de travail unique

Qualifications

• Pratique régulière du poker en ligne et des paris sportifs.
• Maîtrise native de la langue portugaise.
• Expérience dans un poste similaire requise.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par email et réseaux sociaux.
• Optimiser l'expérience de jeu des joueurs.
• Expliquer les offres de poker et de paris sportifs.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'équipe

Passion pour le poker

Capacités rédactionnelles

Analyse

Description du poste

A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que está a ultrapassar os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com 350.000 jogadores e 500.000 apostadores por mês respetivamente.

Com instalações situadas no centro de Paris e uma oferta de atividades permanente (ginásio, aulas de desporto, massagens, churrascos...) fazem da nossa empresa um lugar verdadeiramente atípico.

E se tivesses um futuro no mundo dos jogos?

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de notre développement et de notre croissance en Europe, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients pour le marché portugais.

Au sein du Service Support Clients Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé de répondre de manière proactive et appropriée à leurs différentes demandes : demandes d'informations, de conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc…

Les échanges se feront via les canaux de communication utilisés par nos clients et prospects : email, réseaux sociaux …

Nous avons à cœur d’optimiser l'expérience de jeu de nos joueurs et d’ assurer une meilleure compréhension de nos offres de poker et de paris sportifs, ainsi que de l'utilisation des systèmes de jeu.

PROFIL RECHERCHÉ

• Idéalement, tu as une pratique régulière ou non du poker en ligne et des paris sportifs. Cette affinité avec notre activité facilitera ton immersion dans notre environnement et te permettra d’avoir une idée intuitive de ce qu’un joueur de poker et de paris sportifs attend.
• Tu possèdes une maitrise native de la langue portugaise ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu'un bon esprit analytique pour comprendre et répondre précisément aux demandes de nos joueurs. Une expérience sur un poste similaire est requise pour ce poste.
• Les qualités pour réussir à ce poste : le sens du service client, l'esprit d'équipe et sa passion pour le poker et le sport.
• Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 11h-19h, 13h-21h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois. Idéalement vous parlez aussi français ou anglais (le français c'est la langue de travail chez Winamax !)

MODALITÉS DU POSTE

• Contrat de 12 mois (CDD renouvelable) commençant dès que possible
• Lieu de travail : Paris (intra-muros)
• Rémunération fixe + variable motivant
• Horaires de travail : 35 heures par semaine, en rotation incluant les nuits et les week-ends

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Lors du processus de recrutement, Winamax vous rembourse votre trajet aller-retour, sur présentation d'un justificatif

POR QUE NOS UNIR?

Se o poker ou as apostas esportivas não são argumentos suficientes, temos outros!

- Um ambiente de trabalho único e acolhedor, no coração de Paris (academia, sala de jogos de vídeo, campos de petanca, bebidas oferecidas...)

- Um espírito de startup com equipes jovens e dinâmicasUma vida empresarial rica: eventos de integração e festas organizadas regularmente pelo nosso CSE (poker, jogos, jogos de tabuleiro, churrascos durante todo o verão...)

- Prêmios de participação e incentivo realmente atrativos (não hesite em pedir mais informações ao recrutador)

- Acesso ao programa de indicação (com um bônus que pode chegar a 5000 €)

- Um excelente plano de saúde

- 6 semanas de férias remuneradas

- Um refeitório da empresa