Chargé de recouvrement amiable - CDD de 05 mois - H / F - BNP Paribas - BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière renommée à Marseille recherche un agent de relation client pour interagir avec les clients par téléphone et par email. Vous serez responsable de l'analyse des situations financières et de la négociation de solutions amiables pour le recouvrement. Ce CDI est agencé pour garantir la satisfaction client tout en maintenant un haut niveau d'exigence. Si vous possédez des compétences commerciales et relationnelles, rejoignez notre équipe motivée !

Prestations

Restaurant d'entreprise

Activités sociales et culturelles

Plan épargne entreprise

Qualifications

• Déjà démontré des compétences commerciales.
• Expérience relationnelle d'au moins un an dans un environnement commercial.
• Capacité d'adaptation et d'analyse.

Responsabilités

• Intervenir dès le premier impayé.
• Analyser la situation financière des clients.
• Négocier des solutions de régularisation amiables.
• Contrôler le respect des accords avec les clients.

Connaissances

Compétences commerciales

Relation téléphonique

Analyse

Écoute active

Travail en équipe

Formation

Formation à partir de Bac +2

Bac +3

Description du poste

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem opérant en marque blanche, l'entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d'assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.

Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous aurez l'opportunité d'être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone et par mail.

Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d'eux dès leur premier impayé. Vous procéderez à l'analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne.

Pour cela, vous serez intégré à une équipe, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés.

Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le respect des règles déontologiques définies.

Vous analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.

Vous négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d'exigence élevé.

Vous contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en œuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements.

Vous limiterez la récidive des impayés en apportant toute votre écoute et votre action pédagogique, afin de régulariser les dossiers.

Vous intégrez le Centre de Relation Client du Recouvrement Amiable de Marseille ( La Joliette immeuble Corail BNP Paribas). Les bureaux sont accessibles en transport en commun. Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise à proximité. Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et un samedi par an.

Le Centre de Relation Client est composé de 4 équipes, 3 managers, deux Responsables de domaine, un responsable formation, qualité et conformité, sous la direction du directeur du centre. Votre manager vous accompagne dans votre montée en compétences et vous aide dans l'atteinte de vos objectifs.

Les avantages à nous rejoindre :

Un package rémunération et des avantages :

• Un fixe annuel brut et un variable individuel
• Un plan épargne entreprise / retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise...

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Et après... ?

Ce poste vous permettra d'appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.

À l'issue de cette première expérience en CDD chez BNP Paribas Personal Finance, vous saurez conseiller une diversité de clients dans des projets de vie. C'est donc autant de qualités et de mois d'expériences à valoriser dans votre CV !

Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !

Issu d'une formation à partir de Bac +2 jusqu'à Bac +3, vous avez déjà démontré au travers de votre parcours vos compétences commerciales, acquis une expérience relationnelle et la maitrise de la relation téléphonique. Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un environnement commercial.

Vous êtes résolument orienté client, votre objectif est de garanti leur satisfaction en détectant leurs besoins par une écoute active. Vous appréciez collaborer et travailler en équipe. Vous disposez d'une forte capacité d'analyse et d'adaptation.

Les prochaines étapes de recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et / ou manager opérationnel.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construire, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Durée et disponibilité

Ce CDD est à pourvoir à partir du 05 janvier 2026 pour une durée de 05 mois.