Chargé de Projet Expérience Client - Expertise Comptable - Rouen H/F

Forvis Mazars; Rouen; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet international d'audit en Normandie recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Client. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients et du maintien d'une relation de confiance avec les clients existants. Le candidat idéal a une formation Bac +5 en comptabilité, de solides compétences relationnelles, et une connaissance des outils digitaux. Postulez dès maintenant pour rejoindre cette équipe dynamique.

Qualifications

• Formation Bac +5 avec spécialisation en comptabilité/gestion.
• Idéalement expérience en cabinet comptable.
• Excellente capacité relationnelle et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Simplifier l'intégration des nouveaux clients dans l'environnement.
• Accompagner la transition digitale des clients existants.
• Réaliser des audits de méthodes pour identifier les axes d'amélioration.

Connaissances

Relationnel

Écoute

Approche conseil

Organisation

Formation

Bac +5 en comptabilité/gestion

Outils

Cegid Loop

Pennylane

Description du poste

Les missions du poste

Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec plus de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client au sein de l'équipe Expertise Comptable en Normandie pour garantir une expérience client d'excellence et accompagner nos clients dans la mise en place de leur dossier, dans un contexte de généralisation progressive de la facturation électronique à partir de septembre 2026.

Le/la chargé(e) d'expérience client agit comme le chef d'orchestre de l'expérience client, incarnant les valeurs de proximité, de confiance et d'innovation du cabinet. Il/elle assure un accueil et une formation personnalisés afin de garantir une fluidité d'intégration dans notre écosystème.

Vos missions

• Pour les nouveaux clients : simplifier leur intégration dans notre environnement, accompagner leur transition digitale grâce à nos outils, proposer un service sur-mesure selon leurs besoins, détecter des besoins complémentaires et orienter vers nos experts internes, créer un lien fort entre les équipes internes et les clients, être disponible pour répondre à toutes leurs questions.
• Pour les clients existants : accompagner l'évolution de leurs organisations et outils, réaliser des audits de méthodes pour identifier les axes d'amélioration, proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs enjeux.

Ce que nous valorisons

• Une satisfaction client assurée par un accompagnement régulier et personnalisé.
• Une relation de confiance durable, avec un rôle de partenaire au quotidien.
• Une transition digitale maîtrisée, grâce à des outils performants et adaptés.

Le profil recherché

• De formation Bac +5 avec une spécialisation en comptabilité/gestion, vous justifiez idéalement d'une expérience en cabinet comptable et vous avez le souhait d'évoluer sur des missions plus transverses.
• Vous avez un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une facilité à créer du lien afin de créer une relation de confiance avec nos clients.
• Vous êtes curieux et vous avez déjà démontré votre appétence pour les outils digitaux lors d'une précédente expérience.
• Vous êtes reconnu pour votre approche conseil et vos aptitudes pédagogiques.
• Vous êtes organisé, autonome et possédez des qualités de synthèse et d'analyse.
• La maîtrise des outils Cegid Loop et/ou Pennylane serait un vrai plus !
• Motivé(e) ? N'attendez plus, postulez et rejoignez-nous.