Chargé de la relation clients (H/F)

IDELIANS; Auxerre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de patrimoine recherche un Chargé de la relation clients pour gérer les demandes et réclamations des clients. Le poste nécessite une maîtrise des outils informatiques et de bonnes capacités rédactionnelles. Les débutants sont acceptés, et une expérience en gestion de conflits est appréciée. Ce CDD de 6 mois propose des avantages sociaux tels que des jours de RTT et une possibilité de télétravail.

Prestations

Jours de RTT

Carte titre restaurant

Prime de 13ème mois

Prime annuelle

Prise en charge des titres de transport à 50%

Qualifications

• Débutant accepté.
• Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute.
• Rigueur et précision requises.

Responsabilités

• Gérer les flux entrants et sortants des demandes clients.
• Gérer et suivre les dossiers des clients.
• Accomplir des tâches administratives diverses.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique

Aptitudes à la gestion de conflits

Description du poste

Offre n° 201NLBP Chargé de la relation clients (H/F)

IDELIANS regroupe 6 entités, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis Chaumont Habitat et IDEHA en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité. Sous la responsabilité du Superviseur du Service Relation Clients, le(a) Chargé(e) Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrants et sortants - Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails), - Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier, - Enregistrer les affaires et réclamations dans les logiciels métiers, - Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ... - Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives - Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement, - Transférer, après analyse, les appels de niveau 2, - Renseigner le support informatique de suivi de l'appel, - Accomplir diverses tâches administratives, - Réaliser des enquêtes.

Compétences-clés

• Maîtrise de l'outil informatique
• Capacités rédactionnelles
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client
• Aptitudes à la gestion de conflits et au stress

Compétences transverses

• Aisance relationnelle
• Sens du service au client
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et de compréhension
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Autonome
• Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

• Jours de RTT
• Carte titre restaurant
• Prime de 13 -ème mois
• Prime annuelle
• Possibilité de télétravail, sous conditions
• Prise en charge des titres de transport à 50%

Date effective de prise de poste : 02 janvier 2026

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée du travail

37H30/semaine

Travail en journée

travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2024.62 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Supports juridiques de gestion de patrimoine mobilier