Chargé de la qualité de service F/H (H/F)

SA DE CONSTRUCTION DE LA VILLE DE LYON; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise publique de construction à Lyon recherche un Chargé de la qualité de service pour accompagner les démarches de certification et organiser des audits de qualité. Vous serez impliqué dans la résolution des réclamations clients et la communication des procédures aux équipes opérationnelles. Le poste est ouvert aux débutants. Le salaire brut annuel est compris entre 32 000 et 34 000 euros, avec des avantages tels que l'intéressement, le remboursement des transports, et des tickets restaurant.

Prestations

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, classement).
• Compétences en communication et utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Participer à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification.
• Organiser des audits de qualité internes et externes.
• Traiter les demandes et réclamations clients.

Connaissances

Améliorer des procédures administratives

Classer des documents

Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail

Communiquer avec ses collègues

Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité administrative

Gérer et traiter des données

Mettre à jour un dossier

Rédiger un rapport

Utiliser les outils numériques

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 201VLGG
Chargé de la qualité de service F/H (H/F)

Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des processus.Dans le cadre des audits, vous identifiez les non conformités et proposez des actions correctives en collaboration avec les services concernés.Vous participez à la formalisation des processus qualité et à concevoir les supports opérationnels (procédures, modes opératoires, supports .).Vous animez la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions)Vous assurez la prise en charge et la saisie des demandes et réclamations clients et veillez à leur traitement et à leur résolution par les équipes concernées.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 13.0 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Améliorer des procédures administratives
• Classer des documents
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail
• Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison)
• Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité administrative
• Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi)
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

100 à 199 salariés

D'autres offres peuvent vous intéresser :