CHARGE DE CLIENTELE H/F H/F

In'li PACA; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur immobilier recherche un Gestionnaire de Relations Clients en France. Le rôle implique d'être l'interlocuteur privilégié des locataires, de superviser la remise en état des logements et de manager les équipes de gestionnaires. Les candidats doivent avoir un BTS en Professions Immobilières ou équivalent, ainsi qu'une expérience significative dans une fonction similaire. Compétences relationnelles et techniques sont indispensables pour réussir à ce poste.

Qualifications

• BTS en Professions Immobilières ou équivalent requis.
• Expérience significative en management dans le secteur immobilier.
• Compétences techniques pour les états des lieux et contrôles réglementaires.

Responsabilités

• Etre l'interlocuteur privilégié des locataires.
• Superviser la remise en état des logements.
• Manager les équipes de gestionnaires et gardiens.

Connaissances

Compétences relationnelles

Compétences rédactionnelles

Rigueur

Capacité à gérer les imprévus

Formation

BTS en Professions Immobilières

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire relations clients)

Vos missions principales

vos missions principales sont les suivantes :

• Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
• Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné chez Clésence
• Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état
• Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence
• Réaliser les contrôles sécurité et propreté
• Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité…)
• Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble de votre secteur
• En l'absence de gestionnaire de proximité ou gardien, faire visiter les logements aux prospects
• Faire visiter le logement aux demandeurs
• Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• Assurer les astreintes liées au poste
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence
• Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau)
• Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG…
• Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001)

Qualifications

Vous justifiez d’un BTS en Professions Immobilières ou équivalent, complété par une expérience significative sur une fonction similaire, avec du management, acquise dans le logement social ou le secteur immobilier, et vous disposez de compétences techniques qui vous permettent d’être à l’aise sur les états des lieux et les contrôles réglementaires.

Vous maîtrisez les outils informatiques et disposez d’aptitudes relationnelles et rédactionnelles avérées.

Votre diplomatie et votre sens de l’initiative, associés à votre rigueur et à votre capacité à gérer les imprévus, seront des atouts indéniables pour réussir sur ce poste.