CHARGE DE CLIENTELE H/F

UGC; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du divertissement recherche un Chargé(e) de clientèle pour gérer les contacts clients et abonnés. Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience en Relation Client, être rigoureux et à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste inclut la gestion de réclamations et des actions de fidélisation. Un environnement de travail inclusif et accueillant est proposé.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience au sein d’un service de la Relation Client.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Motivation et appétence pour le secteur du divertissement.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients et abonnés UGC.
• Traiter les réclamations clients avec des gestes commerciaux.
• Mener des actions de fidélisation des abonnés.

Connaissances

Expérience en Relation Client

Rigueur

Capacité à négocier

Maîtrise du Pack Office

Aisance relationnelle

Outils

Salesforce

Description du poste

À propos de nous

UGC est un acteur majeur du cinéma en Europe francophone avec 49 cinémas et 515 salles en France, dont UGC Ciné Cité Les Halles à Paris, le cinéma le plus fréquenté au monde. En Belgique, UGC compte 7 cinémas et 74 salles. Le réseau s’est récemment agrandi avec 6 nouveaux cinémas ouverts en 2021 et 2022, ainsi que l’UGC Majestic Meaux en 2024.

UGC se distingue également dans la production et la distribution de films, avec des succès populaires comme « Chasse gardée » et les franchises « Ducobu » et « Qu’est-ce qu’on a fait au Bon Dieu ? », ainsi que des collaborations avec des auteurs renommés tels que Jacques Audiard et Florian Zeller.

En production audiovisuelle, UGC est le 4ème groupe de fiction en France en 2022. Ses 5 sociétés créent des séries pour des diffuseurs et plateformes telles que TF1 («HPI» ou «Master Crimes») France 2 («Contre toi»), ou encore Arte, OCS, Netflix et Disney+. À l’international, UGC collabore avec Amazon Prime UK, la BBC, RTÉ et ABC Signature.

Toujours en quête de nouveaux talents, le Groupe UGC est prêt à relever de nouveaux défis. Notre Direction de la Relation Clients, recrute un Chargé de clientèle H / F

Retrouvez plus d’informations sur le Groupe UGC : https : / / groupeugc.com /

Mission

En qualité de Chargé(e) de clientèle, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

• Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM
• Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux : Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements…), mise à jour des dossiers des abonnés
• Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants etc)
• Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle
• Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.

Profil

Vous possédez une expérience, minimum de 2 ans, au sein d’un service de la Relation Client, ou Télévente / Téléprospection. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice). Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe. Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement, alors ce poste est fait pour vous.

Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature. Conditions de travail : 1 / 3 samedi Amplitude du service : 9h-18h