CHARGE DE CLIENTELE H / F

RAS Interim; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Chargé(e) de clientèle expérimenté(e) pour optimiser la relation client et gérer les opérations bancaires. Vous serez responsable de l'accueil, du conseil et de la vente. Les candidats doivent avoir une expérience significative en relation client et maîtriser les outils numériques. Le poste est basé à Moissy-Cramayel, Île-de-France.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client.
• Connaissances des réglementations en matière bancaire.
• Maîtrise des outils numériques et digitaux.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients.
• Gérer les opérations transactionnelles au quotidien.
• Promouvoir les offres numériques et accompagner les clients.

Connaissances

Relation client

Risque et réglementation

Digital & Data

Efficacité professionnelle

Opérationnelles

Comportementales

Description du poste

Poste et contexte

Nous recrutons pour notre client : 15 CHARGES DE CLIENTELE H / F expérimentés

Secteur: Moissy Cramayel, Plusieurs sites

Mission

• Maîtriser la relation client : assurer de manière proactive l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.
• Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au premier contact.
• Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d’activités, dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.
• Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.
• S’assurer de la conformité et de l’exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés.
• Maîtriser les usages numériques : promouvoir les offres numériques du groupe et les parcours omnicanaux.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des selfcare et développer leur autonomie : être en appui des clients dans l’utilisation des automates et des applications digitales selon les accréditations.
• Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles) et conseiller/ commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance, dans le respect des procédures et de la conformité bancaire.
• Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes.
• Commercialiser les produits bancaires du périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, etc.) en fonction de l’expérience, des formations et des habilitations, avec décisions du DS.
• Effectuer ces opérations dans le respect des procédures, contrôles et consignes du périmètre d’activité.

Activités back office

• Prendre en charge des activités standard de back office : assurer la maintenance logistique de l’espace commercial, réassort, netteté des espaces et bon fonctionnement des meubles dépôts.
• Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau.

Profil et compétences

• Relation client : amélioration de la satisfaction client, entrée en relation, développement de l’autonomie du client, orientation adaptée vers les ventes.
• Risque et réglementation : cadre législatif et réglementaire (LCBFT).
• Digital & Data : services en ligne et offres digitales.
• Efficacité professionnelle : polyvalence multi-métiers, expression orale et écrite.
• Opérationnelles / Coeur de métier : produits non bancaires.
• Comportementales : orientation client, orientation résultats, coopération et ouverture, culture RSE.

Remarque : les éléments de l’offre ci-dessus décrivent les responsabilités et les compétences attendues pour le poste de Chargé(e) de clientèle H/F expérimenté(e).