Chargé de Clientèle et de Réclamations Allemand et Anglais Courant (H / F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un(e) Customer Care Advisor en Nouvelle-Aquitaine. Vous gérerez les demandes des clients via divers canaux tout en maintenant un haut niveau de service. Exigences incluent d'excellentes compétences en allemand et en anglais ainsi qu'une expérience dans un environnement e-commerce premium. Le salaire est de 32-36K selon le profil et l'expérience.

Prestations

Tickets Restaurants

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans dans un service client premium/luxe.
• Bonne connaissance des outils de relation client.
• Affinité avec l'univers du luxe.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par e-mail, téléphone, chat.
• Assurer la qualité du service client.
• Collaborer avec les équipes internes et externes.

Connaissances

Allemand (très bon niveau)

Anglais (très bon niveau)

Qualités rédactionnelles

Relationnel

Gestion des problématiques e-commerce

Capacité à gérer le stress

Outils

Zendesk

Magento

Paypal

Egonet

Description du poste

Votre mission

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le / la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, travel retail.

Description de poste :

• Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
• Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
• Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
• Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

Votre profil

• Très bons niveaux d\'Allemand et d\'Anglais requis.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit / oral) dans les trois langues : français, allemand, et anglais.
• Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international
• Bonne capacité de prise de recul et maintien d\'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes
• Bonne connaissance la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation / ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
• Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres
• Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
• Affinité avec l\'univers du luxe
• Personnalité empathique, orientée solution et résolution de problème
• Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.

Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois) : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération : 32-36K selon profil et expériences

Tickets Restaurants