Chargé de clientèle CDD 12 mois (H/F)

Once For All; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sourcing responsable à Lyon cherche un.e Chargé.e de clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des demandes et de l'intégration des nouveaux collaborateurs. Le poste est en CDD de 12 mois avec une rémunération à partir de 25K€ par an et offre des tickets-restaurant ainsi que des jours de télétravail.

Prestations

Tickets-restaurant

Télétravail possible

Initiatives internes

Qualifications

• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à jongler entre plusieurs logiciels.
• Orientation vers le service client.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction des clients.
• Gérer les demandes par ticket, mail ou téléphone.
• Informer et aider les clients de manière fiable.

Connaissances

Aisance à l'oral

Résolution de problèmes

Utilisation de plusieurs applications informatiques

Description du poste

Overview

La mission d’Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

Envie de participer à construire un monde durable ?

Notre équipe service client recrute un.e Chargé.e de clientèle.

Sous la responsabilité de notre manager du service client, vous rejoindrez une équipe soudée qui contribue chaque jour à la satisfaction de nos clients !

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction de nos clients
• Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone
• Informer et aider nos clients de manière fiable et personnalisée
• Gérer la base de données dans le respect des procédures
• Contribuer à faire progresser les services et les fonctionnalités en remontant les feedbacks de nos clients et en faisant des propositions d'amélioration
• Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
• L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets

Profil recherché / Qualifications

• Vous aimez renseigner et trouver des solutions pour les satisfaire
• Vous êtes très à l'aise au téléphone et vous vous exprimez parfaitement à l'oral comme à l'écrit
• Le quotidien chez nous implique d'utiliser plusieurs applications informatiques, il est donc essentiel de savoir jongler entre plusieurs logiciels et d’être à l’aise avec cela

Ce que nous offrons

• Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais.
• 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)
• Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.
• Le poste est un CDD de 12 mois
• Rémunération à partir de 25K€ par an
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l'employeur
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine lorsque vous êtes autonome sur votre poste
• Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pieds de la gare de la Part-Dieu

Et vous ?

C’est le sens du service client qui vous anime au quotidien ! Vous aimez renseigner et trouver des solutions pour les satisfaire.

Vous êtes très à l’aise au téléphone et vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit.

Le quotidien chez nous implique d’utiliser plusieurs applications informatiques, il est donc essentiel de savoir jongler entre plusieurs logiciels et d’être à l’aise avec cela.

Next steps

1. Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.
2. Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
3. Un entretien avec notre Manager Service Client, qui abordera avec vous le quotidien du poste.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.