Chargé de clientèle Bilingue (H / F)

ADEQUAT IS CABRIERES D'AVIGNON; Châteauneuf-de-Gadagne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Châteauneuf de Gadagne. Vous serez responsable d'orienter les clients, de gérer les réclamations et de garantir leur satisfaction. Une expérience en relation client et la maîtrise de l'anglais sont requises. Ce poste offre un taux horaire fixe avec divers avantages, dont des tarifs préférentiels sur les produits.

Prestations

Taux horaire fixe + 10% de fin de mission

Participation aux bénéfices

Mutuelle et services dédiés

Qualifications

• Expérience réussie en relation client (commerce, marketing ou tourisme).
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacités relationnelles et communicationnelles.

Responsabilités

• Orienter et conseiller sur les produits.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Assurer un suivi de qualité pour la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Outils informatiques

Esprit d'équipe

Outils

SAGE

CRM

Description du poste

Description du poste

Notre agence Adéquat recrute pour Aroma-Zone, un(e) chargé(e) de clientèle pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations, et représenter la marque et ses valeurs.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur le site d'expédition basé à Châteauneuf de Gadagne.

Vos missions :

• Orienter sur le site & conseiller des produits
• Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
• Répondre aux clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
• Qualifier l'information pour transmettre les retours d'expérience aux équipes et alimenter la démarche d'amélioration continue
• Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
• Transmettre une information correcte et adaptée en respectant les démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés

Durée, horaires :

• Mission évolutive
• Horaires : 9h-17h (possibilité d'aménagement)

Votre rémunération et vos avantages :

• Taux horaire fixe + 10 % de fin de mission + 10 % de congés payés
• Participation aux bénéfices + CET 5%
• Aides et services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement)
• Tarifs préférentiels sur les produits de la marque

Profil recherché

Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme).

Vous maîtrisez l'anglais couramment à l'oral comme à l'écrit.

Vous valorisez vos capacités relationnelles et communicationnelles.

La maîtrise des outils informatiques est obligatoire. La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux est un plus.

De nature sérieuse(se), rigoureuse(se), de bonne humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe. Vous avez le sens du service et une bonne capacité de recul.

Merci de joindre obligatoirement un CV à votre candidature.