Chargé de Back-Office H/F

Grafton; Béthune; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Gestionnaire back-office pour un client dans le secteur de l'énergie à Béthune. Les missions incluent la priorisation des demandes, l'analyse des données techniques et la gestion des interventions des techniciens. Le poste exige un diplôme Bac +2, une première expérience en gestion administrative et de solides compétences relationnelles. Ce contrat intérim de 3 mois est à pourvoir dès que possible avec une rémunération de 14,66 euros bruts par heure.

Prestations

Formation prévue à la prise de poste

Accompagnement post-formation

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac +2.
• Première expérience réussie sur un poste alliant gestion administrative et relation client.
• Capacité à comprendre et suivre des process stricts.

Responsabilités

• Prioriser le traitement des courses vaines complexes.
• Analyser les données et comprendre les raisons des interventions inaccessibles.
• Mettre à jour la base de données et reprogrammer les RDV techniciens.

Connaissances

Capacité d'analyse

Gestion administrative

Relation client

Autonomie

Excellente communication

Capacité à jongler entre différents outils informatiques

Formation

Bac +2

Description du poste

Missions

Un arrêté relatif aux installations de gaz des bâtiments d'habitation individuelle ou collective impose la sécurisation des branchements sans contrat de fourniture, à la suite d'une demande d'une résiliation transmise par le fournisseur.

Pour répondre à ces exigences un chantier de sécurisation a été lancé.

Les interventions des techniciens pour sécurisation engendrent des courses vaines (cas complexes) qui doivent être traités, ce qui nécessite l'intervention d'un Gestionnaire back-office. Dans ce cadre-là, vos missions seront :

• Prioriser le traitement des courses vaines (cas complexes)
• Procéder à des investigations avec l'aide de différents outils (cartographie, référentiel clients), analyser les données (photos, schémas), comprendre pourquoi les courses ont été vaines (inaccessibilité au compteur de gaz, écrou grippé, pas de branchement sur place), comprendre la difficulté, les raisons qui empêchent l'intervention des techniciens, pour différents secteurs géographiques
• Préparer / récupérer les informations nécessaires à la suppression des branchements
• Mettre à jour la base de données
• Reprogrammer les RDV techniciens
• Gérer le suivi du branchement jusqu'à sa sécurisation ou sa suppression

À propos de nous

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Gestionnaire back-office h / f pour l'un de ses clients spécialisés en énergie, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Type de contrat

intérim

Nombre d'heures par semaine

35h, du lundi au vendredi

Horaires

8h 12h et 13h 16h

Date de début

dès que possible

Durée de contrat

contrat initial de 3 mois, éventuellement renouvelable

Lieu de travail

Béthune

Rémunération

14,66 euros bruts par heure + 13e mois

Profil recherché

• Diplômé(e) d'une formation Bac +2
• Appétence pour l'aspect technique du métier
• Première expérience réussie sur un poste alliant gestion administrative, relation client, technicité
• Capacité d'analyse, capacité à investiguer, aller chercher l'information, « fouiller les données », souci du détail, autonomie
• Excellent relationnel, capacité à communiquer avec différents services, à gérer les appels
• Capacité à comprendre et suivre des process stricts
• Capacité à jongler entre différents outils informatiques
• Curiosité, maturité professionnelle
• Permis B souhaité pour déplacements professionnels (immersion / formation)

Une formation est prévue à la prise de poste ainsi qu'un accompagnement une fois la formation terminée.

Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !