Chargé d'orientation (F/H)

SVP; Orléans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de conseil recrute un agent d'accueil pour gérer les appels clients et les demandes par e-mail. Le poste demande une expérience en relation client et la maîtrise des logiciels CRM courants. Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, de la possibilité de télétravail et de divers avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle avantageuse.

Prestations

Ticket Restaurant

Prime vacances

Mutuelle avantageuse

Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client requise.
• Bonne connaissance des logiciels CRM, Salesforce étant un plus.
• Capacité à gérer le téléphone avec un flux important.
• Sens du service client et rigueur exigés.

Responsabilités

• Gérer les appels clients entrants et prises de rappels.
• Dispatcher les demandes reçues par e-mail.
• Tenir les tableaux de bord sur Word & Excel.

Connaissances

Gestion de la relation client

Utilisation de logiciels CRM

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Outils

Salesforce

Diabolo (téléphonie)

Description du poste

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au service Accueil et au sein d'une équipe composée de 3 personnes, vous assurez la mise en relation des clients avec nos juristes.

Vous serez en charge de

• La gestion des appels clients entrants (mise en relation directe, mise en attente, prise de rappels)
• La gestion (dispatching) des demandes reçues par e‑mail (GFD)
• La tenue des tableaux de bord (Word & Excel)

Pour ce faire, vous utilisez notre outil CRM (Salesforce) et le téléphone de façon quotidienne.

Pourquoi nous choisir ?

• Des missions variées et des challenges à relever
• Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif
• Un parcours d’intégration privilégié et un fort partage de connaissances
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
• Des locaux chaleureux et modernes
• Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse

Et vous ?

• Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client.
• Vous avez une bonne connaissance de l'utilisation des logiciels dédiés (CRM). La connaissance de Salesforce & Diabolo (téléphonie) serait un plus.
• Vous avez la capacité à gérer le client au téléphone selon des flux quotidiens importants et vous savez être autonome.
• Vous avez le sens du travail en équipe, le sens du service client, la rigueur et une aisance relationnelle avec les clients internes et externes.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition et, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.