Chargé d'Affaires SAV et Suivi des Sinistres H / F

GROUPE SYLVAGREG; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans la construction recherche un responsable pour garantir la satisfaction client et maîtriser les coûts. Le candidat idéal aura une formation confirmée en conduite de travaux, avec une expérience en gestion de sinistres. Ce rôle inclut l'analyse des désordres, la coordination des interventions et le suivi rigoureux des chantiers. Location: Lille, Hauts-de-France.

Qualifications

• Formation et expérience confirmée en conduite de travaux, idéalement en logement.
• Expérience en SAV / gestion de sinistres appréciée.
• Connaissances solides en gros oeuvre et lots techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Analyser l'origine des désordres et proposer des solutions.
• Organiser les interventions et planifier les travaux.
• Assurer une gestion rigoureuse des dossiers et interventions.
• Vérifier la bonne réalisation des réparations et veiller à la satisfaction client.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Coordination et pilotage

Suivi des sinistres

Contrôle et reporting

Qualités relationnelles

Formation

Formation en conduite de travaux

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Overview

Intégré à une équipe spécialisée, vous êtes garant de la satisfaction client, de la maîtrise des coûts et de la préservation des intérêts du Groupe.

Responsibilities

• Expertise et diagnostic: analyser l'origine des désordres (gros oeuvre, enveloppe, lots techniques), proposer des solutions et en estimer le coût.
• Coordination et pilotage: organiser les interventions, planifier les travaux, assurer le suivi des chantiers avec nos compagnons et partenaires externes.
• Suivi des sinistres: assurer une gestion rigoureuse des dossiers et interventions, en lien avec les clients, experts et parties prenantes.
• Contrôle et reporting: vérifier la bonne réalisation des réparations, veiller à la satisfaction client et rendre compte auprès de la direction.

Qualifications

• Formation et expérience confirmée en conduite de travaux (idéalement en logement).
• Expérience en SAV / gestion de sinistres appréciée.
• Connaissances solides en gros oeuvre, enveloppe du bâtiment et lots techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel).
• Compétences attendues: Capacité à analyser et chiffrer rapidement un sinistre.
• Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures et du planning.
• Réactivité, pragmatisme et sens de la maîtrise des coûts.
• Excellentes qualités relationnelles, communication claire et sens du service.