Chargé d'accueil et relation usagers (H/F)

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE; Gex; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour le service Gestion et Valorisation des Déchets. Vous serez responsable de la relation avec les usagers, du traitement des demandes et des réclamations ainsi que de la mise à jour des données. Le poste exige un excellent sens du service public et des compétences en bureautique. Le poste est à pourvoir dès le 05/01/2026.

Qualifications

• Expérience dans la relation clientèle sera un plus.
• Esprit de rigueur et d'initiative.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les usagers du service de collecte des déchets.
• Accueil téléphonique et physique des usagers.
• Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures.

Connaissances

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle

Rédactionnel

Dynamisme

Adaptabilité

Travail en équipe

Pratique de l'anglais

Maîtrise des outils de bureautique

Formation

Niveau Bac à bac + 2

Description du poste

35H35/semaine
Travail en journée

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.

Missions

• Accueil téléphonique et physique des usagers
• Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d'un compte, demande/changement d'équipement
• Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
• Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
• Effectuer les régularisations des factures
• Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel suivre l'état d'avancement et informer l'usager
• Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
• Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
• Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général

Profil

• Capacité d'écoute et pédagogie
• Aisance relationnelle et rédactionnelleEsprit de rigueur et d'initiative
• Dynamisme et réactivité
• Capacité d'adaptation
• Sens du travail en équipe
• Discrétion et sens du service public
• Pratique de l'anglais fortement souhaitée
• Maîtrise des outils de bureautique
• Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
• Niveau Bac à bac + 2

Renseignements pratiques

• Temps complet
• Horaires fixes
• Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly
• Poste à pourvoir dès le 05/01/2026