Chargé Customer Service H / F

Groupe HEMMERLIN; Sausheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) professionnel(le) pour gérer la relation client, assurer la coordination des opérations et améliorer les processus internes. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 3 ans dans la logistique, être bon communiquant et capable de gérer le stress. Ce poste est situé en France, à Sausheim, et la maitrise de l'anglais est un atout.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique.
• La maitrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Répond aux demandes clients rapidement et professionnellement.
• Développe les comptes existants et acompagne les démarrages clients.
• Gère les réclamations et maintient un haut niveau de satisfaction client.

Connaissances

Communication

Gestion de la relation client

Travail en équipe

Gestion du stress

Gestion des conflits

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

• Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
• Développe les comptes existants
• Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes
• Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
• Informe le client de tout retard de livraison
• Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
• Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client
• Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation

Coordination opérationnelle :

• Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
• Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
• Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)
• Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc) - anticipation des douanes

Reporting et amélioration continue :

• Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
• Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
• Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'actions

Qualifications :

• Issu(e) d'une formation type Bac +3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique
• Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe
• Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
• Bonne gestion du stress et des urgences
• Capacité à gérer les conflits

La maitrise de l'anglais est un plus.