CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

STEF TRANSPORT RENNES EST; Domagné; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport alimentaire recherche un Chargé Customer Service à Domagné. Le poste implique la collaboration avec différents services et le traitement des réclamations des clients. Les candidats doivent avoir un Bac+2 ou 3 et posséder des compétences en service client, organisation et flexibilité. Le contrat est en CDI avec un salaire à définir selon le profil et une durée de travail de 35 heures par semaine.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou 3 en Transport, Logistique ou Commerce requis.
• Expérience d'un an en service client ou similaire appréciée.
• Capacités relationnelles et d'adaptation bien développées.

Responsabilités

• Travailler en collaboration avec différents services.
• Traiter les réclamations clients et remonter les dysfonctionnements.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions.

Connaissances

Compétences informatiques

Service clients

Organisé

Réactif

Flexibilité

Relations interpersonnelles

Formation

Bac+2 ou 3 en Commerce, LEA, Transport / Logistique

Description du poste

STEF recrute pour sa filiale Transport Rennes Est (120 salariés) un Chargé Customer Service H/F. Poste à pourvoir dès que possible. Votre rôle?

• Travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition.)
• Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients.
• Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements.
• Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel.
• Agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis.), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF.
• Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Horaires : 7H - 15H ou 8H - 16H (par roulement), 1 samedi par mois (6H - 12H)

Votre profil ? A l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes récemment diplômé d'un Bac+2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur). Orienté service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

Type de contrat CDI

Contrat travail – Durée du travail 35H/semaine – Travail en journée

Salaire

• Complémentaire santé
• Selon profil

Déplacements : Jamais

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Employeur

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !