Chargé / chargée de relations bénéficiaires en association (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation professionnelle à Paris recherche un(e) Chargé(e) de relations bénéficiaires. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les éducateurs et les scientifiques, en assurant le suivi des interventions et la communication autour des programmes. Le candidat idéal aura deux ans d’expérience en CRM et d’excellentes compétences relationnelles. Le poste est en CDI à temps plein avec une rémunération attractive et de nombreux avantages.

Prestations

50 % prise en charge de l’abonnement transport

75 % prise en charge de la mutuelle

Tickets restaurant de 12€

Prime à partir de janvier 2026

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience avec Seatable est un plus.
• Compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les éducateurs et scientifiques.
• Assurer le suivi des interventions et reporting.
• Promouvoir le programme auprès des prescripteurs.
• Mettre à jour le site et gérer les réseaux sociaux.

Connaissances

Maîtriser les bases de données/CRM

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l’oral

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer des appels ou relances téléphoniques

Identifier et traiter les demandes client

Traiter les réclamations des clients

Description du poste

Offre n° 198GFPS

Chargé / chargée de relations bénéficiaires en association (H/F)

Présentation des missions

Les missions principales concerneront des programmes tels que le Comptoir des Sciences, Paroles de Chercheuses et Chercheurs, et Declics. Les activités incluent la gestion des relations avec les éducateurs et les scientifics, le suivi des interventions et la communication autour des programmes, ainsi que la préparation et la diffusion des supports correspondants.

Les missions seront de :

• gérer la relation avec les personnels éducatifs et scientifiques principalement par mail, parfois par téléphone, y compris dans le cadre des eDeclics; installer les mises en relation et répondre aux questions sur les inscriptions, les programmes et le déroulement des rencontres
• assurer rigoureusement le suivi et les mises à jour dans l’outil dédié (CRM, Google Sheet) pour chaque intervention et personne et faire du reporting synthétique
• faire connaître le programme (identifications de prescripteurs potentiels, cibles nécessaires par tris pertinents dans la base, mailings promotionnels, mise à jour des infographies)
• assurer la mise en valeur du programme et des chercheurs qui s’engagent (mise à jour du site, des infographies, posts réseaux sociaux)
• publier et assurer le suivi des offres Declics dans le cadre du Pass Culture (relances pour les réservations, réponses aux questions et problèmes éventuels)
• assurer l’envoi du matériel physique nécessaire à l’organisation des rencontres

Profil recherché : (télétravail jusqu’à 2 jours autorisés)

Rythme et localisation

Localisation : à proximité immédiate du RER E - Rosa Parks (sortie Boulevard MacDonald), du tramway T3b (arrêt Canal Saint-Denis ou Rosa Parks) et à 10 minutes en bus ou vélo de la Porte de la Villette. Présence de commerces à proximité. Rythme : périodes de fermeture entre le 25 décembre et le 1er janvier et 9 jours en août. Prise de poste : immédiate.

Rémunération et avantages

Rémunération : Selon le groupe C de la Convention Éclat, indice 300, rémunéré à 2130€ brut mensuel + avantages :

• 50 % prise en charge de l’abonnement transport
• 75 % prise en charge de la mutuelle
• Tickets restaurant de 12€ sur les jours en présentiel
• Fourchette comprenant une prime à partir de janvier 2026 de 100€ brut mensuels et une prime de 300€ brut trimestrielle liée à la présence après 6 mois d’ancienneté

Type de contrat : CDI. Travail à temps plein 35H/semaine, travail en journée.

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Maîtriser les bases de données/CRM (expérience avec Seatable est un plus, compétence indispensable)
• Analyser les besoins des clients et proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer des appels ou relances téléphoniques
• Identifier et traiter les demandes client
• Renseigner les documents clients et répondre aux appels, mails et chats
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Rigoureux et précis

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités des organisations professionnelles