Chargé, chargée de relation clientèle bancaire F/H

Groupe Caisse des Dépôts; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière recherche un(e) gestionnaire de comptes pour assurer la relation avec un portefeuille clients à Marseille. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en relation client et sera responsable du suivi des demandes de moyens de paiement ainsi que de l'instruction des dossiers de financements. Ce rôle implique également des interactions avec plusieurs parties internes et un engagement envers la satisfaction client.

Qualifications

• Compétences en relation client attendues.
• Capacité à gérer des dossiers et à suivre les demandes.
• Expérience dans le secteur bancaire appréciée.

Responsabilités

• Assurer la relation client et le suivi des demandes.
• Instruire des dossiers de financements.
• Assurer un appui aux équipes commerciales.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Analyse

Description du poste

Overview

Vous aurez en responsabilité l’instruction de l’ouverture, de la tenue de compte et du suivi des demandes de moyens de paiement pour un portefeuille clients (régional et / ou plaque).

Vous serez également amené à instruire des dossiers de financements pour la clientèle bancaire.

A cette fin voici les compétences attendues et les tâches demandées :

Activités principales

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes, en coordination avec les parties prenantes internes et externes (CSB Centre des services Bancaires de la DGFIP, CDT Chargé de développement territorial, CEC Centre d’échange client de DCB, Monétique…)
• Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT….)
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
• Réaliser l’instruction des dossiers et s’assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Spécificité bancaire

• Gérer l’ouverture et la tenue de compte ainsi que le financement
• Assurer le suivi de la mise en œuvre opérationnelle avec le CSB
• Assurer l’interface administrative et opérationnelle entre l’équipe commerciale (principalement le CDT), le CSB et les services internes (DCB et DP) dans la mise en œuvre opérationnelle des prestations bancaires (comptes, services en ligne, prestations, financement)
• Renseigner l’ensemble des clients sur les modalités de souscription aux prestations bancaires (comptes, services, moyens de paiement, etc…) et de financements, assurer la mise en place de nouvelles prestations
• Gérer les données clients et interroger les fichiers BDF
• Traiter directement les demandes clients et faire le lien avec le CSB sur l’utilisation des produits, services et de la tenue de compte (information, réclamations, incidents)
• Instruire les dossiers (analyse, décision, LO, contrat)
• Suivre, relancer et gérer les réclamations simples
• Effectuer le suivi d’activités auprès du CDT et du DT