CDI - CRM Support Specialist H/F

Marionnaud; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques à Paris recherche un(e) CRM Support Specialist pour assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM. Le/La candidat(e) idéal(e) aura au moins 3 ans d'expérience en support applicatif CRM, ainsi qu'une maîtrise des outils comme Siebel et Adobe Campaign. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et IT pour optimiser les solutions CRM tout en garantissant un haut niveau de service.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif CRM.
• Expérience en environnement multi-pays ou multi-marques.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer le fonctionnement des outils CRM du Groupe.
• Analyser et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT.
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions CRM.

Connaissances

Analyse fonctionnelle

Gestion des incidents

Communication

Proactivité

Autonomie

Formation

Formation en informatique ou marketing digital (Bac +3 à Bac +5)

Outils

Siebel

Adobe Campaign

Insider

Jira

ServiceNow

Description du poste

CDI - CRM Support Specialist H/F

Objectif du poste :

Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign, Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de résoudre les incidents, formuler les demandes d’évolutions mineures et contribuer à l’amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des délais, des processus et des standards définis.

Une journée type dans ce poste :

• Consulter, qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service, évolutions).
• Analyser et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et les prestataires.
• Assurer le suivi du run et des demandes d'évolution de leur formulation jusqu’à leur résolution.
• Échanger avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et apporter un support fonctionnel.
• Contribuer aux phases de tests, de mise en production et de suivi post go‑live.
• Mettre à jour la documentation et capitaliser sur les incidents récurrents dans une logique d’amélioration continue.

Profil :

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, CRM ou marketing digital (niveau Bac +3 à Bac +5).
• Expérience professionnelle minimum de 3 ans en support applicatif CRM et/ou en analyse fonctionnelle.
• Une expérience acquise dans un environnement multi-pays et/ou multi-marques constitue un atout significatif.
• Connaissance du secteur du retail et/ou de la beauté / Intérêt pour les sujets de personnalisation CRM et de marketing automation.
• Expérience confirmée sur des outils CRM (Siebel, Adobe Campaign, Insider).
• Bonne compréhension de la gestion des incidents et du cycle de vie des tickets (Jira, ServiceNow).
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et sens du service.
• Autonomie, proactivité et aisance en environnement international.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2ème arrondissement).

La diversité et l'inclusion représentent des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences.

Les données personnelles que vous fournissez à Marionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protection des données et ne seront utilisées qu’à des fins de recrutement. Nous conserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuite anonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d’étendre cette période en nous en donnant la permission. Pour plus d’information sur les Données Personnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique de Gestion des données Personnelles en suivant ce lien