CDI Conseiller clients sénior - LILLE

ENGIE Group; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution d'énergie basée à Lille recherche un professionnel pour intégrer son équipe d'accueil. Vous aurez pour mission d'accueillir et renseigner les clients tout en fidélisant leur rapport à l'entreprise. Une formation bac+2 à bac+3 est requise, ainsi qu'une expérience dans la relation clientèle. La rémunération est attractive, et un cadre de travail agréable est proposé.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Prime d'intéressement

27 jours de congés payés + 20 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Expérience significative dans la relation clientèle.
• Bonne expression écrite.
• Rigueur et capacité d'autonomie.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Fidéliser les clients et détecter les situations à risque.
• Gérer les appels entrants et sortants.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Maîtrise des outils informatiques

Bon relationnel

Sens des priorités

Autonomie

Formation

Formation bac+2 à bac+3

Description du poste

Site de l’emploi (court): Lille, France, 59000

Lancez votre carrière dans l’énergie avec GRDF ⚡ !

Qui sommes-nous en quelques mots :

GRDF, filiale indépendante du Groupe ENGIE, principal opérateur du réseau de distribution de gaz en France, assure sa mission de service public : la distribution de l’énergie jusqu’à votre logement, commerce ou entreprise.

Notre métier est de concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer ce réseau.

GRDF est engagée dans la transition énergétique, la décarbonation et le développement des gaz verts.

Votre rôle en quelques mots !

Au sein de l’agence Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil (GNRC) , vous intégrez une équipe à taille humaine, ce qui facilite les échanges et l’entraides.Vous aurez pour mission :

• Accueillir et renseigner nos clients : par téléphone et orienter les demandes vers les domaines d’expertise concernées.
• Fidéliser nos clients : par des actes de confortement et la détection des situations à risques.
• Ponctuellement vous pourrez être amené à accompagner les clients concernés par le projet changement de gaz pour en faciliter la conversion.

L'activité est rythmée par l'alternance d'appels entrants et sortants, et gestion du back-office.

Ce que nous recherchons chez vous :

Vous êtes issus d’une formation bac+2 à bac +3, et avez une expérience significative dans la relation clientèle.

• Vous avez le sens du service et de l'écoute.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous disposez d'une bonne expression écrite et d'un excellent relationnel.
• Vous avez à cœur la satisfaction client
• Vous avez le sens des priorités, vous êtes rigoureux, et vous faites preuves d'autonomie.

Votre rémunération:

• Nous vous proposons une rémunération complète et attractive!
• Un fixe sur 13 mois(selon diplômes, expérienceprofessionnelle liée à l’emploi, situation familiale) à partir de 26K €.
• Viendra s’y ajouter une rémunération variable par le biais d’une prime d’intéressement. Vous avez également accès à l’épargne salariale et êtes couvert par notre mutuelle d’entreprise.
• En tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières)vous bénéficiez de l’avantage énergie (gaz/électricité).
• Au-delà de votre rémunération, GRDF vousoffre un cadre de travail agréable permettant de concilier vie pro/vie perso (27 jours de congés payés + 20 jours de RTT/an environ) et un parcoursprofessionnel riche et varié, ainsi que des formations pour se professionnaliser.

Pourquoi choisir GRDF ?

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Intégrer GRDF c’est :

• Rejoindre une entreprise responsable, reconnue pour son excellence dans les domaines de la qualité (Iso 9001), de la protection de l’environnement (Iso 14001) et de l’éthique (Iso 37001), engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz vert.
• Une expérience unique pour vous faciliter l’accès à l’emploi et un réseau de CFA partenaires sur l’ensemble du territoire afin de faciliter votre intégration à la formation spécifique sur nos métiers.

Comment ça se passe pour la suite :

1. Échange téléphonique et entretien visio avec un recruteur si votre CV est retenu 📞 ,
2. Entretien physique avec le manager/tuteur si votre profil après l’entretien visio est concluant👀,
3. Prise de décision et retours à tous les candidats 💭 .

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT)