CDD - Brand CRM & Loyalty Rewards Project Manager (F/H/X)

-; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la beauté recherche un(e) Brand CRM & Loyalty Rewards Project Manager. Ce rôle exige une solide expérience en Loyalty et CRM dans l'industrie de la beauté. Vous serez responsable de la gestion des partenariats CRM à l'échelle européenne, de l'analyse des performances des campagnes et de la définition d'une nouvelle stratégie de récompenses. Une excellente capacité d'analyse et de communication est essentielle. La position est située à Neuilly-sur-Seine et propose un contrat à durée déterminée.

Prestations

Culture de l'inclusion

Opportunités de développement

Équipe diversifiée

Qualifications

• Expérience solide (7+ ans) en Loyalty et CRM.
• Connaissance de l'industrie de la beauté ou en gestion de partenariats.
• Compétences analytiques pour transformer les données en stratégies.

Responsabilités

• Piloter les partenariats Brand CRM en Europe.
• Analyser les résultats des campagnes pour optimiser la performance.
• Développer la nouvelle stratégie de rewards en étroite collaboration.

Connaissances

Analyse de données

gestion de partenariats

Communication

Leadership

Collaboration

Description du poste

Fixed term contract - Brand CRM & Loyalty Rewards Project Manager Europe

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we connect customers and beauty brands within the world's most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.

Key Responsibilities

1. Lead Brand CRM Partnerships and Activities across Europe

   • Execute the omnichannel Brand CRM strategy tailored to brand partners and aligned with category priorities.
   • Coordinate digital assets with Offer, Image, and Brand Marketing teams to deliver powerful customer communications.
   • Ensure campaign consistency and local relevance across EME markets, focusing on performance KPIs.
   • Align Brand CRM practices across Europe markets through clear guidelines and consistent implementation.

2. Drive CRM Insights & Brand Profile Analysis

   • Analyze campaign results and recommend actions to maximize performance.
   • Build and expand Brand Profile analyses to support our top partners in optimizing their 360 strategies.
   • Present strategic insights to brands stakeholders to enhance their engagement with Sephora.
   • Leverage customer insights to continuously improve Brand CRM initiatives and maintain a customer‑centric approach.
   • Monitor competitors and identify strategic opportunities to reinforce Sephora's leadership in the market.

3. Pilot Loyalty Rewards

   • Scope the new loyalty rewards strategy in close collaboration with all stakeholders especially with digital teams.
   • Ensure process efficiency with retail and supply team.
   • Oversee the performance of current rewards.

Qualifications & Experience

• A strong experience (7+ years) in Loyalty, CRM is mandatory.
• Proven experience in beauty industry or role with brand partnership management.
• Background in consulting is a plus especially if already worked on loyalty topics.
• Excellent analytical skills, with the ability to translate data into actionable strategies and simple, clear recommendations.
• A collaborative mindset, eager to work cross-functionally with local markets, data teams, and creative stakeholders.
• Strong communication and leadership skills to inspire teams and gain buy‑in from senior management.

Benefits & Culture

• Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
• Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
• Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

Join us and belong to something beautiful.

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.

Fixed term contract – Brand CRM & Loyalty Rewards Project Manager Europe (French)

Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n'avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd'hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d'être : promouvoir un monde d'inspiration et d'inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement la beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 5 000 en France / 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau... et bien plus encore.

Responsabilités Principales

1. Piloter les partenariats Brand CRM et les activations à l'échelle européenne

   • Déployer la stratégie CRM omnicanale adaptée aux marques partenaires et alignée sur les priorités catégories.
   • Coordonner les assets digitaux avec les équipes Offre, Image et Brand Marketing pour délivrer des communications clients impactantes.
   • Garantir la cohérence des campagnes et leur pertinence locale sur les marchés EME, avec un focus sur les KPIs de performance.
   • Harmoniser les pratiques Brand CRM entre les marchés européens via des guidelines claires et une mise en œuvre cohérente.

2. Piloter les insights CRM & l'analyse des profils marques

   • Analyser les résultats des campagnes et recommander des actions pour maximiser la performance.
   • Développer et enrichir les analyses de Brand Profile afin d'aider nos partenaires clés à optimiser leurs stratégies 360.
   • Présenter des insights stratégiques aux parties prenantes marques pour renforcer leur engagement avec Sephora.
   • Exploiter les insights clients pour améliorer en continu les initiatives Brand CRM et maintenir une approche customer‑centric.
   • Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités stratégiques pour renforcer le leadership de Sephora.

3. Piloter les rewards du programme de fidélité

   • Cadrer la nouvelle stratégie de rewards en collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes, notamment les équipes digitales.
   • Garantir l'efficacité des processus avec les équipes retail et supply.
   • Suivre et piloter la performance des rewards existants.

Profil Recherché

• Une solide expérience (7+ ans) en Loyalty et CRM est indispensable.
• Une expérience confirmée dans l'industrie de la beauté ou dans un rôle impliquant la gestion de partenariats marques.
• Un parcours en conseil est un plus, en particulier si vous avez déjà travaillé sur des sujets liés à la fidélité.
• Excellentes compétences analytiques, avec la capacité de transformer les données en stratégies actionnables et en recommandations simples et claires.
• Un esprit collaboratif, avec l'envie de travailler en transverse avec les marchés locaux, les équipes data et les équipes créatives.
• De fortes compétences en communication et en leadership, afin d'inspirer les équipes et d'obtenir l'adhésion du management senior.

Ce que vous découvrirez

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d'équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.