CDD 12 mois Gestionnaire conseiller Laval

CNAS France (Comité National d'Action Sociale); Laval; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association de services publics à Laval recherche un Gestionnaire conseiller pour améliorer la qualité de service en offrant un accueil personnalisé aux bénéficiaires. Vous participerez à l’orientation des demandes et à la promotion des services. Des compétences en informatique et des qualités relationnelles sont essentielles. Une formation BAC à BAC+2 ou une expérience équivalente est requise. Ce poste propose une belle dynamique d'équipe et une proximité avec le management.

Qualifications

• Exploitation des supports d’information propres au CNAS.
• Bonne compréhension de l’éventail des prestations du CNAS.
• Orientation vers le service client et le bénéficiaire.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et orienter les demandes.
• Gérer les courriers électroniques et répondre aux expéditeurs.
• Contribuer aux activités administratives de l’antenne.

Connaissances

Exploitation des applicatifs informatiques métiers

Maîtrise de la langue française

Qualités rédactionnelles

Pratique des outils informatiques usuels

Capacité à résoudre des problèmes

Formation

BAC à BAC+2 ou expérience équivalente

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

L’ENVIRONNEMENT

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.

Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.

Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.

FINALITES DU POSTE

Placé sous l’autorité du Responsable des opérations, le Gestionnaire conseiller (H/F) participe à l’ amélioration de la qualité de service en offrant un accueil personnalisé aux différents interlocuteurs du CNAS.

Au sein d’une équipe de gestionnaires conseillers, il assure l’accueil, le conseil et l’orientation des demandes des bénéficiaires, des adhérents et de tous les interlocuteurs de l’association.

Il contribue à la promotion des services et à l’image du CNAS.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Assurer l’accueil téléphonique : réponses aux demandes d’information, conseils, orientation des demandes, promotion de l’offre globale du CNAS.
• Gérer les courriers électroniques : assurer une réponse qualitative à l’expéditeur et/ou orienter le courrier vers le destinataire adéquat.
• Accueil physique (le cas échéant).
• Contribuer aux activités de production ou administratives de l’antenne : reporting, tâches administratives (NPAI, mise à jour de documentation, envoi de courrier, traitement de prestations simples, tri, classement, courrier)
• Réaliser des tâches secondaires en fonction de l’organisation de l’antenne
• Contribuer, si nécessaire, au traitement des prestations reçues au niveau national,
• Travaux d’impression en cas de besoins,
• Travaux de secrétariat,
• Tenue des statistiques.

Il travaille en relation étroite avec le management de l’antenne régionale à qui il rend compte de toute situation particulière. Il pourra être amené à faire quelques déplacements et réunions extérieures.

La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS.

CONNAISSANCES & SAVOIR – FAIRE

• Exploitation des applicatifs informatiques métiers.
• Exploitation des supports d’information propres au CNAS.
• Maîtrise de la langue française.
• Bonne orthographe et qualités rédactionnelles.
• Bonne compréhension de l’éventail des prestations du CNAS, de son organisation et de ses différentes instances.
• Pratique des outils informatiques usuels (logiciel CNAS, Word, Excel, Outlook, internet…).

COMPETENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES

• Agilité / flexibilité / adaptabilité
• Esprit positif, envie d’avancer / accueil favorable au changement
• Volonté et capacité d’apprendre
• Esprit d’équipe
• Coopérer : capacité à interagir
• Anticiper / Alerter : capacité à prendre les devants
• Prise d’initiative / force de proposition, esprit entrepreneurial
• Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à mesurer les impacts et les risques
• Loyauté et probité vis-à-vis de l’entreprise
• Sens du service / orientation « client » : être orienté bénéficiaire, adhérent et client interne, intégrer l’intérêt du bénéficiaire dans ses missions et projets
• Sens de l’organisation : capacité à sécuriser les process, les pratiques
• Esprit de synthèse : capacité à faire le tri, mettre en perspective
• Assertivité
• Rigueur
• Écoute

FORMATION

• De formation BAC à BAC+2 ou expérience équivalente