Business Analyste ServiceNow Module SPM

Collective; Issy-les-Moulineaux; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de consultant en qualité SI recrute un consultant pour travailler au sein de l'équipe ServiceNow. Le candidat devra analyser et piloter des projets liés à la gestion de projet sur la plateforme ServiceNow. Des compétences en gestion de projet, ServiceNow, et rédaction de user stories sont essentielles. Ce poste se situe à Issy-les-Moulineaux, en Île-de-France, offrant une interaction constante avec diverses équipes durant la mise en œuvre de projets.

Qualifications

• Bonne expérience en gestion de projet.
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et déploiement du module SPM.
• Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées.

Responsabilités

• Analyser la mise en place de la gestion de projet via ServiceNow.
• Piloter les projets confiés en autonomie.
• Participer aux comités de pilotage mensuel.

Connaissances

Gestion de projet

ServiceNow

CMDB

Rédaction de user stories

ITSM

Description du poste

Contexte :

Le consultant est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France.

Il/elle travaille en permanence en interaction avec :

• Les équipes de la DSI France ;
• Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ;

Missions :

Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM).

Opérationnel :

• Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM
• Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application
• Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service)
• Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow
• Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets
• Accompagnement au changement

Gouvernance :

• Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI
• Préparation et participation au comité de pilotage mensuel
• Pilotage en autonomie des projets qui lui seront confiés (qualité, coût, délai)

Livrables :

• Reporting d’activité

Compétences :

Savoir-faire :

• Bonne expérience en gestion de projet
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
• Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus.
• Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées
• Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
• Une bonne connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM
• Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service)
• Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées à l'intention de l'équipe d'implémentation