Business Analyst Salesforce (F/H)

BPCE Solutions Informatiques; Saint-Herblain; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Business Analyst pour rejoindre leur équipe en mode Agile. Vous serez en charge d'analyser les besoins, concevoir des solutions adaptées sur Salesforce et gérer divers projets. Vous devrez interagir avec des équipes multifonctionnelles, assurer la formation des utilisateurs, et contribuer à l'amélioration continue des processus. Une expérience en gestion de projet et des connaissances en Banque sont requises. Ce rôle est une occasion d'évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique.

Qualifications

• Expérience significative en tant que business analyst Salesforce et en pilotage de projets.
• Expérience opérationnelle en mode agilité à l'échelle.
• Connaissance des métiers de la Banque, connaissance du Leasing est un plus.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les exigences métier.
• Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions.
• Participer à la planification des projets et au respect des délais.

Connaissances

Analyse des besoins

Conception des solutions

Gestion de projet

Formation et support

Amélioration continue

Collaboration inter-squads

Formation

Formation supérieure

Outils

Salesforce

JIRA

Confluence

Description du poste

Poste et missions

La DSI Lease est organisée en Squads Agile, couvrant des périmètres applicatifs tous domaines métier confondus.

Au sein de l’équipe Produit « Expérience Utilisateurs FRONT MIDDLE CRM » de la DSI Lease en charge des applications Front, Middle et CRM du métier du Leasing, vous intervenez en tant que Business Analyst dans la squad CRM (Oscar)

L’équipe Produit fonctionne en mode full agile (mode Scrum) en grande proximité du métier et est pleinement intégrée au train agile mis en place sur le périmètre LEASE (agilité à l’échelle inspirée du modèle Safe).

La squad CRM Salesforce comprend 17 collaborateurs (internes et externes) et intègre toutes les compétences Salesforce nécessaires pour gérer l’ensemble des activités de la squad.

Les principales activités liées au poste de business analyst de la squad sont :

• Analyse des besoins : Recueillir, analyser et documenter les exigences des métiers pour s'assurer que les solutions Salesforce répondent aux besoins de l'entreprise.
• Conception des solutions : Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions adaptées, en utilisant les capacités de Salesforce (
• Gestion de projet : Participer à la planification et à l'exécution de projets confiés à la sqaud, en s'assurant que les délais et budgets sont respectés.
• Formation et support : Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques de l'utilisation de l’outil, tout en fournissant un soutien technique continu.
• Tests et validation : Participer à la phase de test des solutions mises en place, en s'assurant que les fonctionnalités répondent aux exigences et en identifiant les éventuels écarts.
• Amélioration continue : Analyser les processus existants et recommander des améliorations pour optimiser l'utilisation de Salesforce et améliorer l'efficacité opérationnelle de l’équipe
• Collaboration inter-squads : Travailler avec les différentes squads de la DSI et coordonner la gestion des dépendances, la synchronisation des différents développements, ...
• Suivi des tendances : Rester informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Salesforce, pour conseiller l'entreprise sur les meilleures pratiques.

Profil et compétences requises

Vous serez amené à échanger très régulièrement avec des responsables métiers et des responsables IT.

Vous devez être doté d’un excellent relationnel, d’un savoir-faire et d’un savoir être vous permettant de vous affirmer en tant que business analyst de l’équipe.

De formation supérieure, vous justifiez de :

• Expérience significative en tant que business analyt salesforce et en pilotage de projets
• Expérience opérationnelle en mode agilité à l’échelle
• Connaissance et compréhension avérée des métiers de la Banque. La connaissance du Leasing est un plus.

Compétences méthodologiques

• Agilité à l’échelle (Safe). Méthode SCRUM
• Capacité à collaborer avec diverses équipes, y compris les développeurs, les responsables métiers, …
• Aptitude à respecter les contraintes, en particulier les délais et les éléments budgétaires,
• Aptitude à accepter les changements,
• Aptitude à gérer les priorités.

Compétences relationnelles

• Bon relationnel et bonne communication écrite et orale,
• Capacité à animer une réunion,
• Ecoute, Capacité d'analyse, Esprit de synthèse,
• Capacité de négociation et force de conviction,
• Capacité à coordonner une équipe agile,
• Autonomie, Capacité d'organisation,
• Sens du service, Capacité d'adaptation.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie de Salesforce
• Connaissances des outils JIRA, Confluence et Xray (ou équivalent)