Bilingual Customer Service Manager - Lead & Automate Support

Groupe Cerba Healthcare; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire de biologie médicale en Île-de-France recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe de 3 conseillers. Le candidat idéal doit être bilingue français/anglais et avoir au moins 3 ans d'expérience en support client, avec une connaissance des outils CRM comme Zendesk et Salesforce. Ce poste offre des opportunités d'évolution, de formation et des avantages sociaux attractifs adaptés aux besoins des collaborateurs.

Prestations

Intéressement

Aide au logement

Salle de sport

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support client, idéalement en gestion d'équipe.
• Connaissance des environnements CRM tels que Zendesk et Salesforce.
• Capacité d'analyse solide et sens du leadership.

Responsabilités

• Manager et coacher une équipe de 3 conseillers.
• Développer et standardiser les process de service.
• Piloter les KPIs : satisfaction client et volume des tickets.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Analyse

Agilité

Outils

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Un laboratoire de biologie médicale en Île-de-France recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe de 3 conseillers. Le candidat idéal doit être bilingue français/anglais et avoir au moins 3 ans d'expérience en support client, avec une connaissance des outils CRM comme Zendesk et Salesforce. Ce poste offre des opportunités d'évolution, de formation et des avantages sociaux attractifs adaptés aux besoins des collaborateurs.