Attaché de Clientèle H/F

Thegoodgoods; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de retail à Lyon recherche un/e Attaché/e clientèle en CDD temps plein. Vous garantirez la fidélisation des clients par un service personnalisé de haute qualité, en collaboration avec l'équipe du magasin. Une formation commerciale et une expérience dans les services haut de gamme sont requises. Ce poste offre une future possibilité de CDI.

Qualifications

• Expérience dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme.
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
• Savoir gérer des litiges avec tact et patience.

Responsabilités

• Garantir la fidélisation de la clientèle.
• Instaurer une relation personnalisée avec chaque client.
• Proposer des services adaptés aux clients.
• Assurer un suivi client irréprochable.
• Collaborer avec les équipes de vente.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Anglais - conversation

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Ouvert en 1857 sous l'enseigne « Les Deux Passages », Printemps Lyon, se positionne dès ses débuts, en 1938, comme le magasin phare de la ville. Agrandi en 1992 et rénové en 2008, il s'étend sur plus de 8 200 m² répartis sur deux bâtiments, l'un consacré à la Mode Homme et l'autre à la Femme. Le magasin propose aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique.

Véritable pôle central du magasin, le service clientèle du magasin Printemps propose un accueil et des services individualisés à nos clients. Ambassadeurs du magasin, les attachés clientèle veillent à apporter solutions et conseils à nos clients.

Nous recherchons un/e Attaché/e clientèle en CDD temps plein (possibilité passage CDI à terme)

Vos missions :

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l’excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l’Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés (carte Visa, parking, click&collect etc.)
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil :

Formation commerciale avec une expérience dans les services ou l’hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :

• Capable d’appréhender une large gamme demissions
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
• Anglais- conversation

Qualités recherchées :

• Goût prononcé pour la relation client
• Excellente présentation
• Bon relationnel
• Rigueur