Assistant Team Lead (H/F) - Booking Operations

Studapart; Cergy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de location pour étudiants recherche un Assistant Team Lead (H/F) à Cergy. Le candidat appuiera la Team Lead dans la gestion quotidienne et la performance de l’équipe. Avec 4 ans d’expérience souhaités en gestion opérationnelle ou animation d’équipe, ce rôle demande des capacités d’organisation, d’analyse et de satisfaction client. Ce poste offre une base 100% présentielle avec certains avantages tels que la prise en charge des frais de transport et des événements d'équipe.

Prestations

Prise en charge à 50% des frais de transport

Mutuelle prise en charge à 70%

Participation aux frais d’abonnement sportif

Chèques cadeaux de Noël

Événements mensuels

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience dans Sales, Account Management ou gestion opérationnelle.
• Capacité à gérer des situations sensibles.
• Orientation vers la satisfaction client.

Responsabilités

• Animer les stand-ups et organiser les tâches au sein de l’équipe.
• Suivre les KPIs et proposer des optimisations.
• Gérer un portefeuille client et assurer la satisfaction.

Connaissances

Excellentes capacités d’organisation et de coordination

Aisance relationnelle

Leadership naturel

Analyse

Proactivité

Orientation résultats

Description du poste

Assistant Team Lead (H/F) - Booking Operations

Au sein de l’organisation commerciale et plus spécifiquement de l’équipe en charge des Propriétaires Privés, l’Assistant Team Lead soutient la Team Lead dans l’organisation quotidienne de l’équipe, le pilotage de la performance et la gestion d’un portefeuille clients. Il contribue activement à la coordination opérationnelle, à la montée en compétence des collaborateurs et à l’amélioration continue des process.

Vos responsabilités

Coordination opérationnelle

• Animer les stand-ups et points de synchronisation.
• Organiser et répartir les tâches au sein de l’équipe.
• Tenir à jour le planning et assurer la cohérence des reportings.
• Préparer les éléments de l'hebdomadaire et en assurer le suivi.

Coaching & animation de l’équipe

• Participer à l’accueil, l’intégration et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs et saisonniers.
• Être un rôle modèle en matière de bonnes pratiques (horaires, process, valeurs, qualité de service).
• Fournir un feedback clair, régulier et constructif.

Performance & amélioration continue

• Suivre les KPIs individuels et collectifs, analyser les écarts et alerter en cas de dérive.
• Identifier et proposer des optimisations (discours, process, organisation).
• Contribuer à la gestion de situations délicates ou sensibles (BtoB ou utilisateurs).

Portefeuille clients

• Gérer un portefeuille dédié et assurer le suivi opérationnel.
• Garantir la satisfaction client et réaliser les relances nécessaires.
• Identifier les opportunités de croissance ainsi que les risques potentiels.

Votre profil

Minimum 4 ans d’expérience dans l’un des domaines suivants :

• Sales / Account Management
• Gestion opérationnelle / coordination d’équipe
• Animation ou encadrement de petites équipes
• Compétences clés
• Excellentes capacités d’organisation et de coordination
• Aisance relationnelle et leadership naturel
• Sens de l’analyse, rigueur et proactivité
• Capacité à gérer des situations sensibles
• Orientation résultats et satisfaction client
• Anglais souhaité (mais non obligatoire)

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir dans leur nouvelle ville.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.

Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d'accueillir le changement, libérer leur potentiel et façonner un monde sans frontières.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, où nous travaillons dans différentes cultures et fuseaux horaires, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales :

Ce que nous offrons

• Poste basé à Cergy Préfecture (95)
• Base 100% présentielle, télétravail ponctuel autorisé
• Prise en charge à 50% des frais de transport
• Mutuelle prise en charge à 70%
• Participation aux frais d’abonnement sportif
• Chèques cadeaux de Noël
• Événements mensuels, séminaires annuels d’entreprise et bien plus encore!