Assistant Service Client CDD H / F

Tempur Sealy France; Gonesse; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'amélioration du sommeil recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour un CDD de 12 mois. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille clients et garantirez une relation de qualité. Les missions incluent l'accueil des clients, l'analyse de leurs demandes, et la gestion des commandes. Une expérience d'au moins un an en relation clientèle est requise, ainsi qu'un bon esprit d'équipe et un sens aigu du service.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en relation clientèle.
• Poste impliquant un contact direct avec le consommateur jugé un plus.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer un relationnel de qualité.
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou email.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Informer les clients sur les promotions et nouveautés.
• Suivre et contrôler les commandes et la facturation.

Connaissances

Contact humain

Sens de l'écoute

Travail en équipe

Organisation

Rigueur

Description du poste

Et si vous pouviez contribuer à améliorer le sommeil de millions de personnes à travers votre travail de tous les jours ?

Nous recherchons notre futur(e) collègue Assistant Service Client (F / H) pour un CDD de 12 mois, afin d'accompagner notre équipe dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vos missions principales

En véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous assurez la gestion d'un portefeuille clients et garantissez une relation de qualité avec nos clients particuliers et / ou professionnels.

• Accueillez et renseignez les clients par téléphone ou email.
• Analysez les demandes et apportez des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
• Informez proactivement les clients sur les promotions, nouveautés et actions commerciales.
• Saisissez et suivez les commandes :
• Disponibilité des références
• Informations produits
• Délais de livraison
• Contrôle des conditions commerciales et de la facturation
• Gérez un portefeuille clients et les relations avec les transporteurs.
• Traitez les demandes de devis et les réclamations clients.

Dès le démarrage de votre contrat, une formation complète « Marque & Produits » vous sera délivrée par votre manager et / ou notre équipe formation.

Besoin d'en savoir plus ? Cliquez sur le nom de notre entreprise afin d'accéder aux informations complémentaires.

Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 1 an en relation clientèle, éventuellement complétée par une expérience en contact direct avec le consommateur (boutique).

Mais au-delà du parcours, c'est avant tout votre posture qui fera la différence :

• Vous êtes passionné(e) par le contact humain et votre priorité au quotidien est la satisfaction des clients, rendue possible par votre sens de l'écoute développé et votre positive attitude.
• Votre discours est en adéquation avec le positionnement haut de gamme de nos produits.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer et suivre vos dossiers avec précision.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et apprenez rapidement de nouveaux systèmes.

Si vous rêvez d'un rôle concret, où chaque interaction compte et où vous contribuez à faire rayonner des marques premium ne dormez pas sur cette opportunité : on vous attend !