ASSISTANT QUALITE CLIENTS H/F

SODIAAL; Annecy; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agro-alimentaire recherche un(e) Assistant(e) Qualité Clients F/H pour assurer la gestion de la qualité et du suivi des clients. Basé(e) à Annecy, vous travaillerez avec plusieurs unités de business et aurez des responsabilités variées en relation avec les clients. Formation Bac +3 en agro-alimentaire requise. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine et prime de fin d'année offerte.

Prestations

Prime de fin d'année

Télétravail possible

Intéressement/participation

Mutuelle

Qualifications

• Formation Bac +3 spécialisée en agroalimentaire ou expérience significative.
• Capacité à travailler sous pression et à traiter plusieurs dossiers.
• Maîtrise de l'anglais (lu et écrit) appréciée.

Responsabilités

• Assurer le relationnel clients en matière de sujets techniques et qualité.
• Piloter la revue périodique des cahiers des charges.
• Traiter les réclamations clients et suivre les actions correctives.

Connaissances

Communication

Gestion des priorités

Travail d'équipe

Formation

Bac +3 agro-alimentaire

Outils

SAP

Description du poste

Nous recherchons notre nouveau(elle) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS F/Hpour rejoindre une équipe de 6 personnes au sein du Pôle Qualité Clients Europe ENTREMONT en CDI.

Ce poste est basé au siège d’Entremont (Annecy,74)

Votre périmètre d’action est multisite et multi Business Unit ; couvrant une offre produits sur Lait, Beurre, Crème, Fromages et Ultra-frais.

En effet, afin de répondre au besoin de notre réseaux CHD (Consommation Hors Domicile) pour le compte de Sodiaal Professionnel, vous aurez en charge un portefeuille clients spécifique.

Finalités de la mission :

Sous le rattachement du Responsable Qualité Clients France/Europe, à l’interface entre le métier industriel, la supply chain et le commerce, vous assurez le bon fonctionnement et l’efficacité des processus qualité clients "avant-vente", la contractualisation technique et l’« après-vente », avec l’ensemble des clients des BU Entremont, Mont&Terroirs, Candia , Les Fromageries Occitanes, Les Fromageries de Blâmont, Siffert Frech Affineurs et Yoplait, sur le marché « CHD ».

Activités principales :

Vous assurez le relationnel clients en matière de sujets techniques produits et qualité, le suivi administratif, l’analyse et le traitement des dossiers qui vous sont confiés en:

- Assurant la rédaction, mise à jour, classement et diffusion de documents techniques contractuels (cahiers des charges, spécifications techniques, questionnaires) sur votre périmètre d’intervention et en lien avec les Responsables qualité usines.

- Pilotant la revue périodique des cahiers des charges de votre périmètre d’intervention.

- Pilotant et traitant les réclamations clients avec les sites et la fonction commerciale concernée, dans une optique d’optimiser la qualité et le délai de réponse.

- Assurant le lien avec les usines pour le suivi des actions correctives nécessaires.

- Promouvant, par vos actions, votre expertise et vos décisions, la culture produits et clients dans les usines et les services centraux commerciaux et service clients.

- Traitant toute demande technique clients et/ou commerciale telle que : questionnaire technique, demande d’informations, attestations, demandes de faisabilité avec les responsables qualités et/ou production concernés.

- Pilotant votre portefeuille de clients : suivi qualité et satisfaction, planification et revue avec les responsables commerciaux concernés, accompagnement aux audits clients sur site de production, renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité du service, assurer la tenue et diffusion de reportings ponctuels et/ou périodiques, piloter les plans d’action dont il est responsable.

- Garantissant une communication vraie, efficace et professionnelle avec l'ensemble des clients dont vous avez la charge pour entretenir une confiance mutuelle.

• Vous êtes de formation minim ale Bac +3 spécialisée en agro-alimentaire et/ou vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative équivalente dans le domaine Qualité / Technique agro- alimentaire, à l’idéal sur un poste similaire en contact clients.
• Vous avez une facilité naturelle à communiquer et à travailler en équipe, une résistance à la pression ainsi qu’une capacité à traiter du multi dossiers. C’est en effet un véritable travail de coordination et de priorisation des sujets qui vous attend, à l’interface entre différents services internes, les clients et les usines!
• La maitrise de l’anglais (lu et écrit principalement) est appréciable.
• La maitrise de SAP est un atout.
• La connaissance des produits laitiers et de la règlementation produits en vigueur constitue un véritable plus.

Salaire & avantages :

• Statut Agent de Maîtrise
• 37h30 hebdomadaires
• Horaires variables avec plages fixes à minima de 9h15 à 11h45 et 14h30 à 16h30, du lundi au jeudi (16h le vendredi)
• Jusqu\'à 2 j de télétravail / semaine possible
• Prime de fin d\'année (= 13ème mois)
• Prime transport ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Compte Epargne Temps

Qui sommes nous ?

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l\'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.
Leader des fromages à pâtes pressées avec 160 000T de fromages, Entremont emploie 1 700 collaborateurs, répartis sur 10 sites industriels en France et 2 filiales en Belgique et Italie. Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Infos sur l\'emploi

• Nature de contrat Contrat à durée indéterminée