Assistant Gestionnaire Satisfaction Client - Stage H/F

Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale à Montpellier recherche un stagiaire pour rejoindre son équipe de satisfaction client. Le rôle implique d'accueillir et de traiter les réclamations des clients, d'analyser leurs demandes et de collaborer avec divers départements. Les candidats doivent être en Bac +4/5, apprenant à gérer la relation client, avec une première expérience dans le service client ou le secteur bancaire comme plus. Un bon sens de l'organisation et un esprit d'équipe sont cruciaux pour ce poste.

Prestations

CSE : billetteries et événements

Tickets restaurant

Remboursement partiel des transports en commun

Qualifications

• Étudiant(e) en préparation d'un Bac +4/5 en finance, droit bancaire ou gestion de la relation client.
• Première expérience en service client ou environnement bancaire appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques requise.

Responsabilités

• Accueillir, analyser et traiter les réclamations des clients.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger des réponses argumentées.
• Collaborer avec d’autres départements pour résoudre les problèmes.
• Assurer le suivi des réclamations et informer les clients.

Connaissances

Sens de l'organisation

Capacité d'analyse

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Formation

Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Détail du poste

Description de l'entreprise La Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l'ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants.

Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de 1.1 million de clients représentant environ 40% de la population du territoire.

Banque mutualiste, nous nous distinguons par une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) engagée et durable, portée par nos mandataires et nos 1400 collaborateurs.

Banque digitale, nous proposons et développons les meilleurs outils au service de nos clients.

Attachés au capital humain, nous formons et accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur carrière.

Nous faisons partie du groupe BPCE, 2ème Groupe bancaire français. Avec 100 000 collaborateurs, nous sommes au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales.

Poste et missions

Au sein du Département Qualité Satisfaction Client, rattaché à l'Animation Commerciale, vous travaillerez avec une équipe de 4 personnes dans une bonne ambiance :)

Le petit plus ? Nous travaillons tous ensemble en OpenSpace et partageons des espaces de travail modernes.

A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Accueillir, analyser et traiter les réclamations des clients,
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées,
• Rédiger des réponses argumentées,
• Collaborer avec d’autres départements ou filiales pour résoudre les problèmes,
• Assurer le suivi des réclamations et informer les clients de l'avancement.

Localisation : Siège de la Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon, à Montpellier

Nos avantages

• CSE : billetteries, organisation d'événements, sections sportives, …
• Tickets restaurant
• Remboursement partiel des transports en commun

Un recrutement rapide en 2 étapes

1. Réalisation d'un entretien avec un recruteur (RH)
2. Entretien avec un manager métier

Profil et compétences requises

Si vous êtes ...

En préparation d'un Bac +4/5 (en école de commerce, universités ou formations spécialisées en finance, droit bancaire, ou gestion de la relation client) et à la recherche d'un stage de 4 à 6 mois.

Vous avez un sens de l'organisation, ainsi qu'une capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Aussi, vous maîtrisez les outils bureautiques.

Une première expérience en service client ou en environnement bancaire est un plus.

Surtout, vous êtes animé(e) d'un fort esprit d'équipe.

En fonction de vos souhaits, des besoins de l'Entreprise et de vos compétences, vous aurez la possibilité d'évoluer professionnellement et relever les challenges que la CELR pourra vous proposer !

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