Assistant Formation Conseiller Gestion et Financement H / F

OPCO Santé; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation recherche un assistant en formation pour gérer les demandes de prise en charge et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit être diplômé d'un Bac +2 en RH ou gestion, avec une expérience en suivi de dossiers. La rigueur et le sens du service sont essentiels dans ce rôle basé à Marseille.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en RH ou gestion.
• Expérience en gestion de dossiers et de formations appréciée.
• Capacité à suivre les process avec efficacité.

Responsabilités

• Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation.
• Contrôler les dossiers et clôturer les engagements.
• Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux.
• Contribuer à la satisfaction client et fournir des conseils.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Sens du service

Travail en équipe

Aisance avec les chiffres

Formation

Diplôme Bac +2 en RH ou gestion

Description du poste

L'assistant formation (Conseiller gestion et financement) contribue aux missions d'engagement financier. Il assure le règlement des dossiers de formation. Il renseigne les entreprises, détecte les besoins emploi-formation potentiels et relaie les informations auprès de l'interlocuteur adéquat. Il accompagne, conseille et fidélise un portefeuille d'entreprises clientes. Rattaché à la Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR), sous la responsabilité du Responsable de Service Gestion.

Ses missions

• Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation et réaliser les missions d'engagement et de règlement dans le respect des process en vigueur
• Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers et les saisir dans le Système d'Information
• Suivre l'activité administrative de son portefeuille et renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers
• Solliciter l'interlocuteur adéquat pour tout événement bloquant ou situation exceptionnelle
• Contrôler les dossiers et clôturer les engagements
• Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux
• Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers
• Prendre en charge la satisfaction client : contribuer à l'accompagnement et au conseil de ses adhérents sur son périmètre et prendre en charge la satisfaction adhérent
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails, le courrier dématérialisé
• Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client
• Informer et conseiller sur les dispositifs de formation
• Étudier les plans de développement des compétences des adhérents, et réaliser l'optimisation financière
• Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins du client, selon la stratégie de l'OPCO
• Appuyer la promotion des services de l'OPCO, selon les orientations des branches et la stratégie de l'OPCO
• S'assurer du suivi et de la résolution des demandes du client
• Contribuer à la remontée des informations et mettre à jour la base clients
• Participer à des actions de promotion de l'OPCO
• Réaliser le reporting et l'analyse de son activité
• Assurer le suivi de son activité en renseignant le tableau de bord
• Proposer des ajustements quand nécessaire afin d'améliorer les process

Qualifications

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en RH ou gestion, et vous justifiez d'une expérience dans la gestion de dossiers et de formations. Vous êtes rigoureux, organisé, et à l'aise avec les chiffres. À l'écoute, et réactif, vous savez rapidement prendre en main les outils et suivre les process avec efficacité. Votre sens du service et votre esprit d'équipe font de vous un interlocuteur de confiance, capable de conseiller et d'accompagner les clients avec clarté et professionnalisme.