Assistant(e) Back office and technical support - Division Food & Healthcare Technologies - ANGE[...]

GEA Group; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de technologies recherche un(e) Assistant(e) Back office et Technical support à Angers. Vous soutiendrez les équipes commerciales, gérerez les dossiers clients et assurerez la coordination avec les usines. Ce poste requiert une solide expérience dans une fonction ADV, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques et un bon niveau d'anglais. Un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement vous attendent.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Opportunités de développement professionnel

Culture d’entreprise inclusive

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction ADV, idéalement dans un environnement industriel pharmaceutique ou ingénierie.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails clients.
• Réaliser les devis et suivre les commandes.
• Conseiller les clients sur les pièces à remplacer.
• Coordonner avec les usines pour la planification.
• Assurer le suivi logistique et export.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Licence orientation mécanique, électro-technique, électrique industriel)

Outils

Excel

SAP

CRM

Description du poste

Responsibilities

Votre rôle au sein de la division FHT : En tant qu'Assistant(e) Back office et Technical support, vous serez un maillon essentiel de notre équipe service, en support direct des commerciaux service. Vous contribuerez à fluidifier les échanges entre les clients, les usines et les services internes, tout en garantissant la qualité et la fiabilité des processus commerciaux.

Vos missions principales

Suivi des dossiers clients:

• Prise en charge des appels téléphoniques et des e-mails clients
• Traduction de la demande client pour l’identification de la référence.
• Vérification des références de pièces, des prix et de la disponibilité des pièces.
• Faire l’interface avec les usines et les fournisseurs pour les demandes urgentes (appel téléphonique)

Offres et commandes de pièces de rechange et réparations d’outillages:

• Réaliser les devis - Prise en compte des particularités tarifaires des clients
• Relance des offres en cours - Mener les discussions commerciales si besoin avec l'aide du responsable.
• Saisie, vérification, enregistrement et suivi des commandes de pièces détachées dans l’ERP.
• Contrôle de la conformité contractuelle (prix, conditions de livraison, spécifications techniques).
• Coordination avec les usines européennes et britanniques pour la planification et la fabrication.
• Suivi des délais de production et d’expédition.
• Suivi des livraisons, relances fournisseurs si nécessaire.
• Mise à jour de la base de données des références et tarifs.

Relation client et Conseil technique

• Conseiller les clients sur le remplacement préventif ou curatif des pièces.
• Relancer les devis en attente, proposer des solutions alternatives si besoin.
• Fidéliser les clients par un suivi régulier, réactif et pro-actif.
• Identifier des opportunités de vente de services complémentaires (maintenance, mise à jour, retrofit…).

Organisation:

• Mise à jour des données clients (CRM + SAP)
• Communiquer avec les différents services concernés par les opérations chez le client.
• Prise d’information pour assistance dépannage afin de retransmettre l’information au service concerné.

Interface technique et coordination

• Collaborer avec les équipes techniques, les chefs de projet et le SAV terrain pour diagnostiquer les besoins en pièces.
• Veiller à la conformité technique des pièces proposées (modèles, versions, obsolescence).
• Interface avec la logistique pour les délais d’approvisionnement et d’expédition.

Suivi logistique et export

• Coordination avec les services logistiques internes pour les expéditions internationales (incoterms, transport, douanes).
• Établissement et contrôle des documents import (certificats, déclarations, etc.).
• Gestion des flux transfrontaliers avec respect des réglementations européennes et britanniques (post-Brexit).
• S’occuper des transports lors des demandes d’enlèvement

Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients:

• Suivi des commandes de garanties
• Traduction des comptes rendus usines (refus de garantie, compte rendu de réparations)
• S’assurer de la conformité de l’expédition des pièces + Action à mener auprès du service concerné

Suivi des retours et des impayés:

• Assurer lors d’un retour de pièce du client que le retour soit soldé correctement, avec la prise en charge de la qualité et de la garantie par les usines.
• Relancer les clients si le paiement n’est pas fait dans les temps, suite à la demande du service comptabilité.
• Suivi de la résolution du problème dans le but d’obtenir le paiement.

Your Profile / Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 (type BTS, DUT, Licence orientation mécanique, électro-technique, électrique industriel).
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction ADV, idéalement dans un environnement industriel pharmaceutique ou ingénierie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, SAP, CRM)
• Sens du service client, rigueur, organisation et esprit d’équipe
• Anglais professionnel indispensable

Ce que GEA vous offre :

• Un environnement de travail stimulant, international et engagé dans la durabilité
• Des opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe reconnu comme Top Employer Europe
• Une culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité et l’innovation
• Un poste basé à Angers, au cœur de la division Food and Healthcare Technologies

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