Assistant Commercial Advanced Bionics (F / H

Sonova Group; Bron; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée dans les implants auditifs est à la recherche d'un collaborateur pour un poste de service client. Vous serez responsable de la réception des appels des patients, de les conseiller sur les solutions adaptées à leurs besoins, et de collaborer avec divers services. Le candidat idéal aura au minimum un an d'expérience dans un rôle similaire, de fortes compétences en communication et une bonne maîtrise des outils informatiques tels que le Pack Office et les ERP. Ce poste est en CDI et basé à Bron, en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Expérience minimum d'1 an dans un poste similaire, comme service client ou secrétariat médical.
• Capacités rédactionnelles excellentes et gestion qualitative des appels entrants.
• Engagement préalable dans le milieu caritatif ou dans le domaine médical souhaité.

Responsabilités

• Réception des appels et réponse aux demandes des patients implantés.
• Conseil sur les solutions techniques adaptées aux besoins des patients.
• Collaboration interservices pour répondre aux diverses demandes.
• Saisie des commandes des patients dans les délais requis.
• Déplacements ponctuels pour rencontrer des patients.

Connaissances

Conscience professionnelle

Esprit d'équipe

Compétences rédactionnelles

Empathie

Collaboration interservices

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Advanced Bionics est un leader mondial fournissant des solutions d'implants pour les pertes auditives sévères à profondes. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions d'implants cochléaires flexibles, innovantes et centrées sur le patient qui aident les gens à entendre à nouveau ou pour la première fois.

Responsabilités

• Vous réceptionnerez les appels et répondrez à toutes les demandes, principalement en assurant un accompagnement technique et humain auprès des patients implantés
• Vous conseillerez les patients sur les solutions techniques les plus adaptées à leurs besoins
• Vous collaborerez avec les autres services : spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique, afin de répondre aux différentes demandes
• Vous saisirez les commandes des patients et autres partenaires selon les délais demandés
• Vous pourrez être amené à vous déplacer ponctuellement à la rencontre des patients (1/trimestre)

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum sur un poste équivalent (service client, assistant administratif, secrétariat médical, etc.)
• Vous faîtes preuve d'une grande conscience professionnelle, et savez faire preuve de diplomatie envers vos clients internes et externes
• Vous savez travailler en collaboration avec plusieurs services et êtes reconnu/e pour votre esprit d'équipe
• Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et gérez de manière qualitative les appels entrants
• Vous savez faire preuve d'empathie, d'écoute et de bienveillance pour échanger avec les patients au quotidien
• Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez idéalement une première expérience d'un ERP

Profil complémentaire

Vous vous êtes déjà engagé/e dans le milieu caritatif ou dans le domaine médical / aide à la personne.