Assistant Commercial ADV H / F

Onet Propreté et Services; Bourges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Bourges recherche un gestionnaire pour assurer la consolidation des demandes d'interventions et le suivi des réclamations clients. Vous serez l'interface entre les responsables d'établissements et les clients, en centralisant les demandes et en préparant les plannings de contrôles qualité. Une maîtrise des outils informatiques, une capacité d'organisation et une aisance relationnelle sont essentielles.

Qualifications

• Parfaite maîtrise des outils informatiques notamment Excel et Power Point.
• Capacité organisationnelle et gestion des priorités requises.
• Rigueur, réactivité et autonomie indispensables.

Responsabilités

• Assurer la consolidation et le suivi des demandes d'interventions.
• Centraliser et animer les demandes d'interventions et réclamations.
• Établir les plannings de contrôles qualité.

Connaissances

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Utilisation d'Excel

Utilisation de Power Point

Rigueur

Autonomie

Description du poste

Le gestionnaire assure la consolidation et le suivi des demandes d'interventions, des réclamations clients et assure les contrôles qualité . Le gestionnaire est l'interface entre, notamment, les responsables d'établissements et les clients

Les missions :

• Création des dossiers clients du retroplanning de démarrage au déploiement d'outils en passant par la formation des clients aux outils Onet (justime, BBC). Vous participez entre autre aux réunions avec les clients durant la phase de démarrage
• gestions des interventions : vous centralisez et animez avec l'exploitation les demandes d'interventions et les éventuelles réclamations via un logiciel spécifique jusqu'à leurs résolutions . Vous suivez les insatisfactions clients et mettez en place les actions correctives. Vous préparez les fichiers de synthèse en vue des comités de pilotages clients
• Vous établissez avec l'exploitation les plannings de contrôles qualité en coordination avec les Responsables QSE des établissements concernés et suivez l'absentéisme (justime)
• Vous suivez et centralisez les demandes d'avoirs et les pénalités et les faites remontez au service facturation
• capacité organisationnelle et gestion des priorités
• Aisance relationnelle
• Parfaite maitrise des outils informatiques notamment Excel et Power Point
• Rigueur, réactivité et autonomie sont essentielles pour le poste